How does this affect me?
Shift bidding allows customer service representatives to participate in selecting their shifts through a bidding process. This feature adds the following:

• Bid for shifts – Allows customer service representatives to view available shifts and submit bids from My Schedule or via the Request Management sections.
• Select preferred shifts – Allows customer service representatives to place bids based on their preferred working hours, choosing shifts that fit their schedules.
• Shift release for bidding – Allows schedulers to release shift plans for bidding, which gives customer service representatives the opportunity to bid on the shifts they prefer.
• Bidding management – Allows schedulers to review and manage shift bidding requests within the shift plan or from the Request Management section to ensure appropriate staffing levels.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

If you would like more information on this feature, please visit Use shift bidding to select shifts.

これにはどのような影響がありますか?
シフト入札により、カスタマーサービス担当者は入札プロセスを通じてシフトの選択に参加できます。この機能により、次の機能が追加されます。

• シフトの入札 – カスタマーサービス担当者は、利用可能なシフトを表示し、 マイスケジュール または リクエスト管理 セクションから入札を送信できます。
• 優先シフトを選択 – 顧客サービス担当者は、スケジュールに合ったシフトを選択して、希望する勤務時間に基づいて入札を行うことができます。
• 入札のシフトリリース – スケジューラーが入札のシフトプランをリリースできるようにし、カスタマーサービス担当者が希望するシフトに入札する機会を提供します。
• 入札管理 – スケジューラーは、シフトプラン内またはリクエスト管理セクションからシフト入札リクエストを確認および管理して、適切な人員配置レベルを確保できます。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
3. ワークフォース管理 (WFM) を有効にする必要がある環境の詳細をクリックして開きます。
4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。

この機能の詳細については、 シフト入札を使用してシフトを選択するをご覧ください。