How does this affect me?
This feature will help service representatives, supervisors, and schedulers handle leave requests in a more efficient and organized manner. Service representatives will be able to submit time-off requests directly from the My Schedule view, or Request Management. Additionally, they will be able to view approved time-off visually on the My Schedule calendar. Supervisors will receive notifications of new time-off requests via email or in-app alerts and will be able to review and manage time-off requests in the Request Management view. Schedulers will receive notifications when time-off requests are approved and can view agents’ time-off within the schedule view to assist with scheduling decisions.

What action do I need to take?

An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

これにはどのような影がありますか?
このC能により、サ`ビス担当者、ス`パ`バイザ`、およびスケジュ`ラ`は、休暇申をより柯实膜恼恧丹欷糠椒àI理できます。サ`ビス担当者は、マイスケジュ`ルビュ`またはリクエスト管理から直接休暇申を送信できます。さらに、承Jされた休暇を [マイ スケジュ`ル] カレンダ`で的に表示できます。ス`パ`バイザ`は、メ`ルまたはアプリ内アラ`トで新しい休暇申の通知を受け取り、リクエスト管理ビュ`で休暇申を_Jおよび管理できるようになります。スケジュ`ラ`は、休暇申が承Jされたときに通知を受け取り、スケジュ`ルビュ`内でエ`ジェントの休暇を表示して、スケジュ`ルのQ定に役立てることができます。

どのようなが必要ですか?
このC能を有郡摔工毪摔稀⒐芾碚撙 Power Platform 管理センタ`に Customer Service の Workforce Management パッケ`ジをインスト`ルする必要があります。これをgFするには、次の手をg行します。

1. 管理者のY格情螭蚴褂盲筏 Power Platform 管理センタ`にログインします。
2. 左趣违圣鹰博`ション メニュ`で、[h境] をクリックします。
3. ワ`クフォ`ス管理 (WFM) を有郡摔工氡匾氕h境のをクリックして_きます。
4. ツ`ルバ`から [リソ`ス] をxkし、[Dynamics 365 アプリ] をxkします。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインスト`ル ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management をxkし、次へ をクリックします。
7. サ`ビス利用sを_Jして同意し、[インスト`ル] をクリックしてインスト`ル プロセスを_始します。