How does this affect me?
Shift swapping provides customer service representatives with a simple way to adjust their shifts by allowing them to exchange shifts directly within the service, while supervisors can maintain oversight to ensure necessary staffing levels. This feature adds the following:

• Submit swap requests – Allows customer service representatives to submit shift swap requests from My Schedule or via Request Management sections.
• 1:1 swap or public request – Allows customer service representatives to swap shifts with a colleague on a 1:1 basis or post their swap request publicly for other team members to pick up.
• Notifications – Sends notifications using email and/or in-app alerts when swap requests are accepted or rejected to both the customer service representative and supervisors.
• Supervisor oversight – Sends a notification to supervisors when a swap request is made and allows them to review and approve or decline them to ensure appropriate staffing levels.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

If you would like more information on this feature, please visit Use shift swapping.

これにはどのような影響がありますか?
シフトスワッピングは、カスタマーサービス担当者がサービス内で直接シフトを交換できるようにすることで、シフトを調整する簡単な方法を提供し、スーパーバイザーは必要な人員配置レベルを確保するための監視を維持できます。この機能により、次の機能が追加されます。

• スワップ要求の送信 – カスタマーサービス担当者が My Schedule または Request Management セクションからシフトスワップ要求を送信できるようにします。
• 1:1 スワップまたは公開リクエスト – カスタマー サービス担当者が同僚と 1 対 1 でシフトを交換したり、他のチーム メンバーが受け取るためにスワップ リクエストを公開したりできるようにします。
• 通知 – スワップリクエストが受け入れられるか拒否されたときに、メールやアプリ内アラートを使用してカスタマーサービス担当者とスーパーバイザーの両方に通知を送信します。
• スーパーバイザーの監視 – スワップ要求が行われたときにスーパーバイザーに通知を送信し、スーパーバイザーが適切な人員配置レベルを確保するためにスーパーバイザーを確認して承認または拒否できるようにします。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
3. ワークフォース管理 (WFM) を有効にする必要がある環境の詳細をクリックして開きます。
4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。

この機能の詳細については、 シフトスワッピングの使用をご覧ください。