How does this affect me?

This feature allows service representatives to view their conversations in a more robust fashion, as well as to pick the conversations they would like to assign themselves. It also helps service representatives be the most informed in assisting customers with live details that are attached to the conversation. Moving forward, the embedded contact center experience will include conversation details, sign-out, sessions management, pick mode, and voicemail capabilities.

Service representatives can take the following actions in the embedded experience:

• Assign conversations to themselves using the pick mode, adding more work items to their plate, along with sessions management.
• See the customer and conversation details when conversing with customers, enabling them to scan the holistic picture in real time.
• See voicemail and other async channels.
• Sign out of the embedded app.

What do I need to do to prepare?

This message is for awareness and no action is required.

これにはどのような影響がありますか?
この機能により、サービス担当者は、自分の会話をより堅牢に表示したり、自分自身に割り当てる会話を選択したりできます。また、サービス担当者は、会話に添付されたライブの詳細で顧客を支援する際に最も情報を得るのにも役立ちます。今後、組み込みのコンタクト センター エクスペリエンスには、会話の詳細、サインアウト、セッション管理、ピック モード、ボイスメール機能が含まれます。

サービス担当者は、埋め込みエクスペリエンスで次のアクションを実行できます。

• ピックモードを使用して会話を自分自身に割り当て、セッション管理とともに、自分のプレートに作業項目を追加します。
• 顧客と会話する際には、顧客と会話の詳細を確認し、全体像をリアルタイムでスキャンすることができます。
• ボイスメールとその他の非同期チャネルを参照してください。
• 埋め込み型アプリからサインアウトします。

準備するには何をする必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。