How does this affect me?
Summarization in Dynamics 365 Customer Service is receiving the ability to have content formatted in a structured manner, in addition to the existing paragraph format of summaries.

This applies to both the Case Summary and Custom Record Summary features.

• There are now two modes of formatting for case summaries and custom record summaries: Paragraph and Structured
• The “Paragraph” formatting remains as is
• For the “Structured” formatting option, admins can now specify up to 5 custom headers that can be used to structure the summary
• The custom headers can have a short description that helps specify what information from the record should be leveraged to generate the summary
• Admins can even deselect some of the configured Headers without deleting them completely

This feature will help with readability of the summaries for support representatives. Additionally, it will also help surface out critical information from cases as customers want, so that support agents can be much more efficient as they work on cases or other records.

What do I need to do to prepare?
This message is for awareness and no action is required.

これにはどのような影がありますか?
Dynamics 365 Customer Service の概要作成では、既存の段落形式の概要に加えて、造化された方法でコンテンツを皆O定するC能を利用できます。

これは、ケ`スの概要C能とカスタムレコ`ドの概要C能のI方にm用されます。

• ケ`スの概要とカスタムレコ`ドの概要の皆O定には、段落と造化の 2 つのモ`ドが追加されました
• 「段落」の皆O定はそのままです
• 「造化」フォ`マットオプションの龊稀⒐芾碚撙膝单蕙戛`の造化に使用できるカスタムヘッダ`を最大5つ指定できるようになりました
• カスタムヘッダ`には、サマリ`を生成するためにレコ`ドのどの情螭蚧钣盲工毪蛑付à工毪韦艘哿暮gなh明を含めることができます
• 管理者は、成されたヘッダ`の一部を完全に削除せずにxkを解除することもできます

このC能は、サポ`ト担当者のサマリ`のiみやすさに役立ちます。さらに、客が望むようにサポ`ト案件から重要な情螭蚋・りにするのにも役立つため、サポ`ト エ`ジェントはサポ`ト案件やその他のレコ`ドに取りMむHにはるかに柯实膜できます。

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このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。