How does this affect me?
The My Schedule calendar provides customer service representatives with a clear and accessible view of their shifts, time off, and schedule details. It offers flexible viewing options: daily, weekly, monthly, and agenda formats to help representatives manage their time efficiently and reduce scheduling conflicts. This feature adds the following views:

• Day view – Allows customer service representatives to see their shifts and activities scheduled for the current day.
• Week view – Displays the entire week’s shifts, helping representatives plan and manage their time effectively.
• Month view – Provides a high-level overview of the month’s schedule, including shifts and time-off requests.
• Agenda view – Displays a list of scheduled shifts and activities for easy viewing of upcoming tasks.

What action do I need to take?
An administrator must install the Workforce Management for Customer Service package in the Power Platform admin center to activate this feature. To accomplish this, take the following steps:

1. Log in to the Power Platform Admin Center using your administrator credentials.
2. In the left navigation menu, click on Environments.
3. Click to open the details for the environment where Workforce Management (WFM) needs to be enabled.
4. From the toolbar, select Resources and then choose Dynamics 365 Apps.
5. In the Dynamics 365 Apps section, click the Install App button.
6. From the list of available apps, select Workforce Management for Customer Service and click Next.
7. Review the terms of service, agree to them, and click Install to begin the installation process.

これにはどのような影響がありますか?
マイ スケジュール カレンダーは、カスタマー サービス担当者に、シフト、休暇、およびスケジュールの詳細を明確かつアクセス可能なビューを提供します。日次、週次、月次、議題形式など、柔軟な表示オプションを提供し、担当者が時間を効率的に管理し、スケジュールの競合を減らすのに役立ちます。この機能により、次のビューが追加されます。

• 日ビュー – 顧客サービス担当者は、当日にスケジュールされたシフトと活動を確認できます。
• 週ビュー – 週全体のシフトを表示し、担当者が時間を効果的に計画および管理するのに役立ちます。
• 月ビュー – シフトや休暇申請など、月のスケジュールの概要を提供します。
• アジェンダビュー – スケジュールされたシフトとアクティビティのリストを表示し、今後のタスクを簡単に確認できます。

どのような対応が必要ですか?
この機能を有効にするには、管理者が Power Platform 管理センターに Customer Service の Workforce Management パッケージをインストールする必要があります。これを実現するには、次の手順を実行します。

1. 管理者の資格情報を使用して Power Platform 管理センターにログインします。
2. 左側のナビゲーション メニューで、[環境] をクリックします。
3. ワークフォース管理 (WFM) を有効にする必要がある環境の詳細をクリックして開きます。
4. ツールバーから [リソース] を選択し、[Dynamics 365 アプリ] を選択します。
5. Dynamics 365 アプリ セクションで、アプリのインストール ボタンをクリックします。
6. 使用可能なアプリのリストから、Customer Service の Workforce Management を選択し、次へ をクリックします。
7. サービス利用規約を確認して同意し、[インストール] をクリックしてインストール プロセスを開始します。