| EX1072812 | Exchange Online | Some users may be unable to access the Outlook desktop and mobile apps |
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| Status | serviceDegradation |
|---|---|
| Classification | incident |
| User Impact | Users may be unable to access the Outlook desktop and mobile apps. |
| Last Updated | 05/14/2025 00:22:56 |
| Start Time | 05/13/2025 13:24:03 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Some users may be unable to access the Outlook desktop and mobile apps
User impact: Users may be unable to access the Outlook desktop and mobile apps. More info: Users may receive an error stating “Something went wrong. [4usqa]” or “AADSTS500014: The service principal for resource ‘[Resource ID]’ is disabled.” when attempting to access the Outlook desktop and mobile app. Outlook on the web and the new Outlook desktop apps are unaffected. Users can enable the Information Protection app’s service principal in Microsoft Azure to allow users to access the Outlook desktop and mobile apps; however, the app may be automatically disabled and cause the impact to reoccur. Current status: We’ve reverted the service update in our internal testing environment and confirmed that it resolves the issue without any adverse effects. We’re reverting the impacting update in the affected environment to address the impact, which we anticipate this process to complete and for the fix to reach desirable saturation levels by our next scheduled update. Scope of impact: This issue may impact some users attempting to access the Outlook desktop and mobile apps. Root cause: A recent service update is blocking access to the Outlook desktop and mobile clients for some users that have the Information Protection app’s service principal disabled. Next update by: Wednesday, May 14, 2025, at 7:00 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル: 一部のユーザーは、Outlook デスクトップ アプリとモバイル アプリにアクセスできない場合があります
ユーザーへの影響: ユーザーは Outlook デスクトップ アプリとモバイル アプリにアクセスできない可能性があります。 詳細情報: ユーザーは「問題が発生しました。Outlook デスクトップおよびモバイル アプリにアクセスしようとすると、”AADSTS500014: リソース ‘[リソース ID]’ のサービス プリンシパルが無効です。” というメッセージが表示されます。 Outlook on the webと新しい Outlook デスクトップ アプリは影響を受けません。 ユーザーは、Microsoft Azure で Information Protection アプリのサービス プリンシパルを有効にして、Outlook デスクトップ アプリとモバイル アプリにアクセスできるようにすることができます。ただし、アプリは自動的に無効になり、影響が再発する可能性があります。 現在のステータス: 社内のテスト環境でサービスの更新を元に戻し、悪影響なく問題が解決することを確認しました。影響を受ける環境の影響を受ける更新プログラムを元に戻して、影響に対処すると、このプロセスが完了し、次回のスケジュールされた更新までに修正が望ましい飽和レベルに達すると予想しています。 影響範囲: この問題は、Outlook デスクトップおよびモバイル アプリにアクセスしようとする一部のユーザーに影響を与える可能性があります。 根本原因: 最近のサービス更新プログラムにより、Information Protection アプリのサービス プリンシパルが無効になっている一部のユーザーの Outlook デスクトップおよびモバイル クライアントへのアクセスがブロックされています。 次の更新方法: 2025年5月14日(水)19:00 UTC |