User impact: Users may have been unable to access the Outlook desktop and mobile apps.

More info: Users may have received an error stating “Something went wrong. [4usqa]” or “AADSTS500014: The service principal for resource ‘[Resource ID]’ was disabled.” when attempting to access the Outlook desktop and mobile app.

Outlook on the web and the new Outlook desktop apps were unaffected.

Users could have enabled the Information Protection app’s service principal in Microsoft Azure to allow users to access the Outlook desktop and mobile apps; however, the app may have been automatically disabled and cause the impact to reoccur.

Final status: We’ve completed the reversion of the offending service update and confirmed through service health monitoring that the impact is remediated.

Scope of impact: This issue may have impacted some users attempting to access the Outlook desktop and mobile apps.

Start time: Wednesday, May 7, 2025, at 10:00 PM UTC

End time: Wednesday, May 14, 2025, at 5:09 AM UTC

Root cause: A recent service update was blocking access to the Outlook desktop and mobile clients for some users that have the Information Protection app’s service principal disabled.

Next steps:
– We’re reviewing our service update testing and validation procedures to identify and prevent similar misconfigurations in deployments moving forward.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが Outlook デスクトップ アプリとモバイル アプリにアクセスできなかった可能性があります。

詳細情報: ユーザーは、「問題が発生しました。Outlook デスクトップおよびモバイル アプリにアクセスしようとすると、”AADSTS500014: リソース ‘[リソース ID]’ のサービス プリンシパルが無効になりました。” というメッセージが表示されます。

Outlook on the webと新しい Outlook デスクトップ アプリは影響を受けませんでした。

ユーザーは、Microsoft Azure で Information Protection アプリのサービス プリンシパルを有効にして、ユーザーが Outlook デスクトップ アプリとモバイル アプリにアクセスできるようにすることができました。ただし、アプリが自動的に無効になり、影響が再発する可能性があります。

最終状態: 問題のあるサービス更新プログラムの復元を完了し、サービス正常性監視を通じて影響が修復されたことを確認しました。

影響範囲: この問題は、Outlook デスクトップおよびモバイル アプリにアクセスしようとする一部のユーザーに影響を与えた可能性があります。

開始時間: 2025 年 5 月 7 日 (水) 10:00 PM UTC

終了時刻: 2025 年 5 月 14 日水曜日の午前 5 時 09 分 (UTC)

根本原因: 最近のサービス更新プログラムにより、Information Protection アプリのサービス プリンシパルが無効になっている一部のユーザーの Outlook デスクトップおよびモバイル クライアントへのアクセスがブロックされていました。

次のステップ:
– サービス更新プログラムのテストと検証の手順を見直して、今後のデプロイにおける同様の構成ミスを特定して防止しています。

これはイベントの最終更新です。