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MC1101839 | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – Transform your outreach with Copilot-powered voice conversations



MC1101839 | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys – Transform your outreach with Copilot-powered voice conversations

Classification stayInformed
Last Updated 06/23/2025 21:35:10
Start Time 06/23/2025 21:30:36
End Time 07/23/2025 21:30:36
Message Content We are announcing the ability to leverage Copilot Studio agents to engage in real-time personalized voice conversations, offering alternative, solutions-based ongoing dialogue with your customers in Dynamics 365 Customer Insights C Journeys. This feature will reach general availability on July 31, 2025.

How does this affect me?
With the Copilot-powered voice conversations feature, you can:

  • Enable seamless integration with Contact Center Proactive Engagement.
  • Manage the audience configuration and compliance profiles for your voice channel.
  • Choose a Conversational Voice message in a journey by selecting a Contact Center Proactive Engagement.
  • Design your journey to include conversational voice messages and react to message outcomes.
  • View detailed engagement metrics, such as the number of attempts, outcomes, and specific results for each call interaction in the out-of-the-box journey reporting.
  • Access all voice and engagement interaction data in storage and build custom reports using Microsoft Fabric integration.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

Machine Translation Copilot Studio エ`ジェントを活用して、リアルタイムでパ`ソナライズされた音声会を行い、Dynamics 365 Customer Insights – 体Yで客との代替のソリュ`ションベ`スの@A的なを提供するC能をk表します。このC能は、2025 年 7 月 31 日に一般提供_始されます。

これにはどのような影がありますか?
Copilotを搭dした音声会C能を使用すると、次のことができます。

  • Contact Center Proactive Engagementとのシ`ムレスなy合を可能にします。
  • 音声チャネルのオ`ディエンス成とコンプライアンスプロファイルを管理します。
  • ジャ`ニ`で会型音声メッセ`ジをxkするには、Contact Center Proactive Engagement をxkします。
  • 会型音声メッセ`ジを含め、メッセ`ジのY果にするようにジャ`ニ`をOします。
  • 各通インタラクションの行回数、Y果、特定のY果など、なエンゲ`ジメントメトリクスを、すぐに使用できるジャ`ニ`レポ`トで表示します。
  • ストレ`ジ内のすべての音声およびエンゲ`ジメントインタラクションデ`タにアクセスし、Microsoft Fabricy合を使用してカスタムレポ`トを作成します。

どのようなが必要ですか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。