Updated June 27, 2025: We have updated the content. Thank you for your patience.

Microsoft Teams: Your Office 365 subscription is being updated with a new service plan: Queues app for Microsoft Teams. Powered by Teams Phone, the Queues app enables team members to make and receive customer calls without having to leave Teams, with tailored experiences for users and leads that are designed for efficiency in call handling and resolution.

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 490056

[How this will affect your organization]

Once we begin rolling out the new service plan (mid-June 2025), Queues app will be listed as a service plan under the Teams Premium license. This is to prepare for the GCCH and DOD release of the New Voice Applications Settings for Authorized Users for Microsoft Teams (early August 2025). The rollout plan outlining the availability of the New Voice Applications Settings for Authorized Users will be communicated via the Message Center and the roadmap.

[What you need to do to prepare]

You may consider updating your training and documentation as appropriate.

Admins: Manage voice applications policies in Microsoft Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn

2025年6月27日更新:コンテンツを更新しました。ご理解いただきありがとうございます。

Microsoft Teams: Office 365 サブスクリプションは、新しいサービス プラン (Microsoft Teams のキュー アプリ) で更新されます。Teams 電話を搭載した Queues アプリを使用すると、チーム メンバーは Teams を離れることなく顧客との通話を発信および受信でき、通話の処理と解決を効率的に行うように設計されたユーザーとリードに合わせたエクスペリエンスを利用できます。

このメッセージは、Microsoft 365 ロードマップ ID 490056に関連付けられています

[これが組織に与える影響]

新しいサービス プランの展開を開始すると (2025 年 6 月中旬)、Queues アプリは Teams Premium ライセンスのサービス プランとしてリストされます。これは、Microsoft Teams の認定ユーザー向けの新しい音声アプリケーション設定の GCCH および DOD リリース (2025 年 8 月上旬) に備えるためのものです。認定ユーザー向けの新しい音声アプリケーション設定の提供状況をまとめた展開計画は、メッセージセンターとロードマップを通じてお知らせします。

【準備に必要なこと】

必要に応じて、トレーニングとドキュメントの更新を検討してください。

管理者: Microsoft Teams で音声アプリケーション ポリシーを管理する – Microsoft Teams |マイクロソフト ラーン