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MC1107195 | Dynamics 365 Contact Center – Add messaging to native mobile apps



MC1107195 | Dynamics 365 Contact Center – Add messaging to native mobile apps

Classification stayInformed
Last Updated 07/01/2025 14:11:44
Start Time 07/01/2025 14:09:46
End Time 08/01/2025 14:09:46
Message Content We are announcing the ability to reach your customers through your branded mobile application with our mobile messaging experience in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on July 31, 2025.

How does this affect me?

The native software development kits (SDK) are both a native iOS and Android SDK that enable applications to start, manage, and retrieve customer communications for Dynamics 365 Contact Center. Both SDKs contain two main components:

  1. A ready-to-brand, fully featured, messaging user interface that developers can integrate into their existing application. The included interface is based on the live chat widget so brands can use the same features and customizations as their web program.
  2. An optional communication layer, containing all the messaging functions necessary to host a conversation that developers can use directly to support a new or existing fully custom messaging interface. Brands that opt to use the included interface don’t need to interact with this layer.

What action do I need to take?

This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information about this feature, please visit Add messaging to native mobile apps.

Machine Translation Dynamics 365 Contact Center のモバイル メッセージング エクスペリエンスを使用して、ブランドのモバイル アプリケーションを通じて顧客にリーチする機能を発表します。この機能は、2025 年 7 月 31 日に一般提供開始されます。

これにはどのような影響がありますか?
ネイティブ ソフトウェア開発キット (SDK) は、ネイティブの iOS SDK と Android SDK の両方であり、アプリケーションが Dynamics 365 Contact Center の顧客通信を開始、管理、取得できるようにします。どちらの SDK にも、次の 2 つの主要なコンポーネントが含まれています。

  1. すぐにブランド化でき、フル機能のメッセージングユーザーインターフェースで、開発者は既存のアプリケーションに統合できます。付属のインターフェースはライブチャットウィジェットに基づいているため、ブランドはWebプログラムと同じ機能とカスタマイズを使用できます。
  2. オプションの通信レイヤーには、開発者が新規または既存のフルカスタムメッセージングインターフェイスをサポートするために直接使用できる会話をホストするために必要なすべてのメッセージング機能が含まれています。付属のインターフェースを使用することを選択したブランドは、このレイヤーを操作する必要はありません。

どのような対応が必要ですか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。

この機能の詳細については、「 ネイティブモバイルアプリにメッセージングを追加する」を参照してください。