How does this affect me?

The enhancements of disposition codes help customer service representatives save time and resources in indicating how calls end. Customer service representatives can choose from a predetermined list while supervisors can view these codes in the closed conversation summary form to aggregate data on how calls are going for their representatives.

Disposition code enhancements are administrator-enabled at both global and workstream levels. The global level settings:

• Enable disposition codes for the entire organization.
• Add, edit, and delete disposition codes and associate disposition codes with categories and workstreams.
• Allow disposition codes to be required before closing the conversation.
• Enable a maximum number of disposition codes allowed per conversation.

At a workstream level, admins can add workstream-specific codes and configure the need for a disposition code to close the conversation.

Customer service representatives will have the ability to choose a category that will filter the available disposition codes. If the administrator has enabled a maximum number of disposition codes allowed, customer service representatives will see the number displayed in the disposition code area.

What action do I need to take?

This message is for awareness and no action is required.

これにはどのような影響がありますか?
廃棄コードの強化により、顧客サービス担当者は、通話の終了方法を示す時間とリソースを節約できます。カスタマーサービスの担当者は所定のリストから選択でき、スーパーバイザーはこれらのコードをクローズドカンバセーションサマリーフォームで表示して、担当者の通話状況に関するデータを集約できます。

廃棄コードの拡張機能は、グローバル レベルとワークストリーム レベルの両方で管理者によって有効になります。グローバル レベルの設定:

• 組織全体の廃棄コードを有効にします。
• 廃棄コードを追加、編集、削除し、廃棄コードをカテゴリとワークストリームに関連付けます。
• 会話を閉じる前に、廃棄コードが必要となるようにしてください。
• 会話ごとに許可される廃棄コードの最大数を有効にします。

ワークストリーム レベルでは、管理者はワークストリーム固有のコードを追加し、会話を閉じるための廃棄コードの必要性を構成できます。

カスタマーサービス担当者は、利用可能な廃棄コードをフィルタリングするカテゴリを選択できます。管理者が許可される廃棄コードの最大数を有効にしている場合、顧客サービス担当者には廃棄コード領域に表示される番号が表示されます。

どのような対応が必要ですか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。