| EX1131606 | Exchange Online | Users may be unable to open or preview PDF attachments in the new Outlook desktop experience |
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| Status | serviceDegradation |
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| Classification | advisory |
| User Impact | Users may be unable to open or preview PDF attachments in the new Outlook desktop experience. |
| Last Updated | 08/08/2025 18:39:31 |
| Start Time | 07/21/2025 00:00:00 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Users may be unable to open or preview PDF attachments in the new Outlook desktop experience
User impact: Users may be unable to open or preview PDF attachments in the new Outlook desktop experience. More info: Impact can manifest when previewing and downloading the PDF file. Some users may see a “Something went wrong while the document preview was being created. Please try again later.” error message in Outlook, or a “We can’t open this file. Something went wrong.” error message when the attachment is attempting to open through Microsoft Edge. Users can avoid this issue by accessing the PDF files through the classic Outlook desktop experience. Current status: We received reports of an issue where users on the New Outlook desktop experience may be unable to open PDF attachments. We confirmed that some portions of a recent service update, intended to implement a new PDF viewer, aren’t compatible with the offline caching of attachments. We’ve developed a fix to bypass this caching and initiated the deployment to resolve this issue. Scope of impact: This issue can potentially affect any New Outlook desktop experience user who is attempting to preview or download PDF files. Start time: Monday, July 21, 2025, at 12:00 AM UTC Root cause: Some portion of a recent service update, intended to implement a new PDF viewer, isn’t compatible with the offline caching of attachments. Next update by: Monday, August 11, 2025, at 7:30 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル: ユーザーは、新しい Outlook デスクトップ エクスペリエンスで PDF 添付ファイルを開いたりプレビューしたりできない場合があります
ユーザーへの影響: ユーザーは、新しい Outlook デスクトップ エクスペリエンスで PDF 添付ファイルを開いたりプレビューしたりできない場合があります。 詳細: PDF ファイルのプレビューとダウンロード時に影響が現れる可能性があります。一部のユーザーには、「ドキュメントプレビューの作成中に問題が発生しました。しばらくしてからもう一度やり直してください」というエラーメッセージが表示されるか、「このファイルを開くことができません。Something went wrong.” エラーメッセージが表示されることがあります。ユーザーは、従来の Outlook デスクトップ エクスペリエンスから PDF ファイルにアクセスすることで、この問題を回避できます。 現在の状態: 新しい Outlook デスクトップ エクスペリエンスのユーザーが PDF 添付ファイルを開けない可能性がある問題の報告を受け取りました。新しい PDF ビューアの実装を目的とした最近のサービス更新プログラムの一部が、添付ファイルのオフライン キャッシュと互換性がないことを確認しました。このキャッシュをバイパスする修正プログラムを開発し、この問題を解決するためにデプロイを開始しました。 影響の範囲: この問題は、PDF ファイルをプレビューまたはダウンロードしようとしている新しい Outlook デスクトップ エクスペリエンス ユーザーに影響する可能性があります。 開始時間: 2025 年 7 月 21 日月曜日午前 12:00 UTC 根本原因: 新しい PDF ビューアーを実装することを目的とした最近のサービス更新プログラムの一部が、添付ファイルのオフライン キャッシュと互換性がありません。 次回更新: 2025 年 8 月 11 日月曜日午後 7 時 30 分 UTC |