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MC1146582 | Dynamics 365 Customer Service C Connect AI agents using Model Context Protocol server

MC1146582 | Dynamics 365 Customer Service C Connect AI agents using Model Context Protocol server
Classification stayInformed
Last Updated 09/02/2025 16:41:44
Start Time 09/02/2025 16:38:44
End Time 10/02/2025 16:38:44
Message Content We are announcing the ability to connect to AI agents through the Model Context Protocol server in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on October 1, 2025.

How does this affect me?
With this feature you can now connect Dynamics 365 Customer Service to your agents with the Model Context Protocol server.

This integration provides the following capabilities:

  • Create or update an account
  • List all accounts
  • Create or update a case
  • Create a case note
  • List cases
  • Draft an email response
  • Send an email response

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit the Connect AI agents using Model Context Protocol server learn article.
Machine Translation Dynamics 365 Customer Service のモデル コンテキスト プロトコル サ`バ`を介して AI エ`ジェントに接AするC能をk表します。このC能は、2025 年 10 月 1 日に一般提供される予定です。

これは私にどのような影を与えますか?
このC能を使用すると、モデル コンテキスト プロトコル サ`バ`を使用して Dynamics 365 Customer Service をエ`ジェントに接Aできるようになりました。

このy合により、次のC能が提供されます。

  • アカウントを作成または更新する
  • すべてのアカウントを一E表示する
  • サポ`ト案件を作成または更新する
  • ケ`スノ`トの作成
  • ケ`スを一E表示する
  • メ`ルの返信の下蜃鞒嗓工
  • メ`ル答を送信する

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、 モデル コンテキスト プロトコル サ`バ`を使用して AI エ`ジェントを接A する学事を参照してください。
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