How does this affect me?
These enhancements let administrators configure the channel open experience and conversation card fields in the following ways:

• Customer service representatives can filter and sort based on user groups.
• Administrators can enable intent-based routing for the inbox by bringing in user group support in line with the existing queue support.
• Administrators can configure the open behavior of conversation messaging channels (other than voice) to open as a new session and within the inbox.
• Administrators can configure the card layout that is displayed in the inbox for the conversation entity by adding, removing, or reordering fields.

These enhancements can help customer service representatives be more productive by giving them the option to filter and sort in the inbox based on their needs.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
これらの機能強化により、管理者はチャネルのオープンエクスペリエンスと会話カードフィールドを次の方法で構成できます。

• 顧客サービス担当者は、ユーザー グループに基づいてフィルター処理および並べ替えを行うことができます。
• 管理者は、既存のキュー サポートに合わせてユーザー グループ サポートを導入することで、受信トレイのインテント ベースのルーティングを有効にすることができます。
• 管理者は、会話メッセージングチャネル(音声以外)の開く動作を、新しいセッションとして、受信トレイ内で開くように構成できます。
• 管理者は、フィールドを追加、削除、または並べ替えることによって、会話エンティティの受信トレイに表示されるカード レイアウトを構成できます。

これらの機能強化により、顧客サービス担当者のニーズに基づいて受信トレイでフィルタリングおよび並べ替えを行うオプションが提供されるため、生産性が向上します。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。