How does this affect me?

The intent-based transfer routes conversations to the most appropriate user based on the conversation content. This helps to reduce the number of misrouted conversations and decreases average handling time. Administrators can enable Customer Intent Agent and configure intent-based routing in the Copilot Service admin center.

Customer service representatives can utilize intent suggestions to transfer conversations to the most appropriate representative. Service representatives can select from both queues and user groups when initiating the transfer process. By leveraging the intent knowledge base, Copilot can efficiently route conversations to the appropriate user.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
インテントベースの転送では、会話の内容に基づいて、会話を最も適切なユーザーにルーティングします。これにより、誤ってルーティングされた会話の数が減り、平均処理時間が短縮されます。管理者は、Copilot Service 管理センターで Customer Intent Agent を有効にし、Intent ベースのルーティングを構成できます。

カスタマーサービス担当者は、インテントの提案を利用して、会話を最適な担当者に転送できます。サービス担当者は、転送プロセスの開始時にキューとユーザー・グループの両方から選択できます。インテント ナレッジ ベースを活用することで、Copilot は会話を適切なユーザーに効率的にルーティングできます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。