How does this affect me?

This new intent-based consultation feature enhances customer service operations by intelligently guiding requests to the most suitable workgroup or queue. Leveraging Copilot’s knowledge base, the system recommends the right expert or team, making the consultation process faster and more precise.

To enable this feature when available, administrators should activate the Customer Intent Agent and set up intent-based routing within the Copilot Service admin center. Once configured, agents benefit from Copilot’s intelligent suggestions, ensuring conversations are directed to the best-suited workgroup or queue every time. This approach streamlines support, improves operational efficiency, and helps customers connect with the specialists most equipped to address their needs.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この新しいインテントベースのコンサルテーション機能は、リクエストを最適なワークグループまたはキューにインテリジェントに誘導することで、カスタマーサービスの運用を強化します。Copilot のナレッジ ベースを活用して、システムは適切な専門家またはチームを推奨し、コンサルテーション プロセスをより迅速かつ正確にします。

この機能が利用可能な場合に有効にするには、管理者は顧客インテント エージェントをアクティブ化し、Copilot Service 管理センター内でインテント ベースのルーティングを設定する必要があります。構成が完了すると、エージェントは Copilot のインテリジェントな提案の恩恵を受け、会話が毎回最適なワークグループまたはキューに確実に転送されます。このアプローチにより、サポートが合理化され、業務効率が向上し、顧客がニーズに対応するための最も装備された専門家とつながることができます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。