How does this affect me?

This feature allows supervisors to receive a real-time overview of all ongoing conversations organized by communication channel, with the ability to directly assign, transfer, monitor, or close individual conversations or multiple conversations at once.

Key capabilities:

• Live Conversation View: Monitor all active conversations by channel (chat, voice, records) in a dedicated and organized view.
• Direct actions: Take immediate actions like assign, transfer, monitor, force close, or notify, individually or in bulk.
• Real-Time Sentiment & KPIs: Track sentiment, talk/hold/wrap times, and key metrics to spot and act on at-risk conversations.
• Flexible Filters & Saved Views: Filter by agent, queue, channel, or sentiment; save and share views for team coordination.
• Bulk Management: Handle high-volume scenarios efficiently with multi-record actions.
• Customizable & Extensible: Add custom attributes and expand dashboard features to meet specific business needs.
• Auto Refresh: Keeps data up to date without manual reloads for continuous visibility.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、スーパーバイザーは、コミュニケーションチャネルごとに整理された進行中のすべての会話の概要をリアルタイムで受け取ることができ、個々の会話または複数の会話を一度に直接割り当て、転送、監視、または閉じることができます。

主な機能:

• ライブ会話ビュー: チャネル別(チャット、音声、レコード)ごとにすべてのアクティブな会話を、専用の整理されたビューで監視します。
• 直接アクション: 割り当て、転送、監視、強制終了、通知などのアクションを個別または一括で即座に実行します。
• リアルタイムのセンチメントとKPI: センチメント、トーク/ホールド/ラップ時間、主要な指標を追跡して、リスクのある会話を特定して対処します。
• 柔軟なフィルターと保存されたビュー: エージェント、キュー、チャネル、またはセンチメントでフィルタリングします。チーム調整のためにビューを保存して共有します。
• 一括管理: マルチレコードアクションで大量のシナリオを効率的に処理します。
• カスタマイズ可能で拡張可能: カスタム属性を追加し、ダッシュボード機能を拡張して、特定のビジネス ニーズに対応します。
• 自動更新: 手動でリロードすることなくデータを最新の状態に保ち、継続的な可視性を実現します。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。