How does this affect me?
With this feature, supervisors can take bulk actions on multiple conversations at once by filtering conversations based on key attributes such as intent group, related intents, queue, and status. You can find these new capabilities directly in the Omnichannel real-time analytics dashboard within Customer Service workspace.

The bulk action workflow includes:

• Flexible search options: Filter conversations by using either structured fields or natural language queries.
Result review and validation: Review the list of filtered conversations before proceeding with any action to ensure accuracy and relevance.

Bulk actions include:

• Assign to Queue: Assign conversations to the appropriate queue based on agent skills or availability.
• Customer Messaging (C2): Send wrap-up messages to customers to provide resolution and closure outside the conversation channel.
• Agent Notifications: Notify agents with real-time updates or guidance related to specific conversations.
• Bulk Close: Close multiple conversations at once.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Perform bulk actions on filtered conversations.

これは私にどのような影を与えますか?
このC能を使用すると、ス`パ`バイザ`は、インテントグル`プ、vBするインテント、キュ`、ステ`タスなどの主要な属性に基づいて会をフィルタリングすることで、}数の会にして一度に一括アクションをg行できます。これらの新C能は、Customer Service workspace 内のオムニチャネル リアルタイム分析ダッシュボ`ドで直接つけることができます。

一括アクションのワ`クフロ`には、次のものが含まれます。

• 柔な仕鳐抓伐绁: 造化フィ`ルドまたは自然言Zクエリを使用して会をフィルタ`I理します。
Y果のレビュ`と试^: 正_性とvB性を_保するために、アクションをA行する前に、フィルタ`I理された会のリストを_Jします。

一括アクションには、次のものが含まれます。

• キュ`に割り当てます。 エ`ジェントのスキルまたは空き状rに基づいて、m切なキュ`に会を割り当てます。
• カスタマ`メッセ`ジング(C2): 客にラップアップ メッセ`ジを送信して、会チャネルの外で解QとK了を提供します。
• エ`ジェント通知: 特定の会にvBするリアルタイムの更新やガイダンスをエ`ジェントに通知します。
• 一括クロ`ズ: }数の会を一度に]じます。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、「 フィルタリングされた会にして一括アクションをg行する」を参照してください。