We are announcing the ability to create proactive engagements within Dynamics 365 Contact Center that complies with the Telephone Consumer Protection Act. This feature will reach general availability on October 31, 2025.

How does this affect me?

Journey authors can specify if a proactive engagement is part of a commercial journey, like cross-selling or upselling. This setting ensures a customer service representative is available to talk with a connected customer in under two seconds after the customer accepts the call. Call data is available in Dynamics 365 Contact Center to use in your compliance reports.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use representatives for commercial proactive engagement.

消M者保o法にした Dynamics 365 コンタクト センタ`内でプロアクティブなエンゲ`ジメントを作成するC能をk表します。このC能は、2025 年 10 月 31 日に一般提供されます。

これは私にどのような影を与えますか?
ジャ`ニ`作成者は、プロアクティブなエンゲ`ジメントがクロスセルやアップセルなどのコマ`シャルジャ`ニ`の一部であるかどうかを指定できます。このO定により、客サ`ビス担当者は、客が通を受け入れてから 2 秒以内に、接Aされた客と会できるようになります。通デ`タは、コンプライアンス レポ`トで使用するために Dynamics 365 Contact Center で使用できます。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、「 商用プロアクティブ エンゲ`ジメントに担当者を使用する」を参照してください。