How does this affect me?

We are updating the logic for the Representative Non-Response Time event to encompass a more holistic approach. The following describes the new logic for the Representative Non-Response Time trigger event:

On initial contact between the service representative and the customer, if the customer has sent a message and started the chat, the system will calculate the time that the customer has been waiting after the representative is actively on the conversation:

1. Once Representative Notification accepted, auto-assign Notification timeout, or Force Assign via Supervisor occurs, then:
   1. Representative Non-Response Time = Current Time – Representative assignment time
2. Once there is rapport (back and forth messages), the Representative Mid-conversation Logic will be used:
   1. Representative Non-Response Time = Current Time – Last customer message
   2. The Last customer message is determined by the duration the service representative has not responded to the customer’s most recent message.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
より包括的なアプローチを網羅するために、 代表的な無応答時間 イベントのロジックを更新しています。次に、 代表非応答時間 トリガーイベントの新しいロジックについて説明します。

サービス担当者と顧客の最初の接触時に、顧客がメッセージを送信してチャットを開始した場合、システムは、担当者が積極的に会話に参加した後、顧客が待機していた時間を計算します。

1. 代表者通知が受け入れられたら、通知タイムアウトの自動割り当て、またはスーパーバイザーによる強制割り当てが発生したら、次の操作を行います。
   1. 代表者非応答時間 = 現在時刻 – 代表者割り当て時間
2. 信頼関係 (メッセージのやり取り) ができたら、代表的な会話中ロジックが使用されます。
   1. 代表者の無応答時間 = 現在の時刻 – 最後の顧客メッセージ
   2. 最後の顧客メッセージは、サービス担当者が顧客の最新のメッセージに応答していない期間によって決まります。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。