We are announcing the ability to split recordings by speaker in the closed conversation view in Dynamics 365 Contact Center.

How does this affect me?
This feature enables you to split recordings by speaker in the closed conversation view. This transforms the review process from a linear playback into a targeted, navigable experience. Supervisors can directly go to specific speakers sections, such as the customer or service representatives, without going through the entire audio.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Split recordings speaker-wise in closed conversation view.

Dynamics 365 Contact Center のクローズド会話ビューで話者ごとに録音を分割する機能を発表します。

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能を使用すると、閉じた会話ビューで話者ごとに録音を分割できます。これにより、レビュー プロセスが直線的な再生から、ターゲットを絞ったナビゲート可能なエクスペリエンスに変換されます。スーパーバイザーは、音声全体を調べることなく、顧客やサービス担当者などの特定のスピーカー セクションに直接移動できます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。

この機能の詳細については、 クローズド会話ビューで録音をスピーカーごとに分割するをご覧ください。