How does this affect me?
The Agent Insights dashboard will include the following key functionalities:

• A holistic view into program performance across case and conversations through a seamless pivot experience
• Key performance indicators monitoring active conversations and cases and completed engagements with performance breakdowns across autonomous, AI-assisted, and representative led engagements
• The ability to set goals across the top KPIs to provide targets for your operational teams to meet
• Insights into AI agent performance with quick links to deeper dive analytics
• Funnel view to help visually digest where customers are falling out of the autonomous journey
• Volume breakdown by intent group showcasing top volume intents and areas of opportunity to drive automation

What action do I need to take?
To take advantage of this new feature, admin will have to enable it by navigating to Copilot Service admin center and then the Insights page where you can enable Agent Insights. This is where you can also specify the goals you would like to achieve.

If you would like more information on this feature, please visit View Agent insights dashboard.

これは私にどのような影響を与えますか?
エージェントインサイトダッシュボードには、次の主要な機能が含まれます。

• シームレスなピボットエクスペリエンスを通じて、ケースと会話全体のプログラムパフォーマンスを総合的に把握
• 主要業績評価指標は、アクティブな会話とケースを監視し、自律型、AI 支援型、代表者主導型のエンゲージメント全体のパフォーマンス内訳を含む完了したエンゲージメント
• 上位 KPI 全体に目標を設定して、運用チームが達成すべき目標を提供する機能
• AIエージェントのパフォーマンスに関する洞察と、より詳細な分析へのクイックリンク
• 顧客が自律的なジャーニーからどこから抜け出しているかを視覚的に消化するのに役立つファネルビュー
• インテントグループ別のボリュームの内訳は、上位のボリュームインテントと自動化を推進する機会の領域を示しています

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
この新機能を利用するには、管理者は Copilot Service 管理センターに移動し、エージェント インサイトを有効にすることができる インサイト ページに移動して、この機能を有効にする必要があります。ここで、達成したい目標を指定することもできます。

この機能の詳細については、 エージェントインサイトダッシュボードの表示をご覧ください。