How does this affect me?

This feature enables intent groups in your environment, allowing you to effectively monitor conversations and track operational metrics using intent attributes. This feature provides immediate insights into customer interactions, allowing supervisors to identify trends, optimize agent performance, and ensure that customer queries are resolved efficiently. Several key improvements include:

• Landing Page Redesign:

  1. Revamp the landing page to prominently display key operational metrics.
  2. Ensure these metrics are available in real-time with auto-refresh capabilities.

• Ongoing Conversation Report:

  1. Redesign the report to incorporate Line of Business (LOB), Intent Group, and Agent Group concepts.
  2. Provide a comprehensive view of ongoing conversations with these new categorizations.

• Agent Report:

  1. Display key metrics for each agent, allowing users to focus on individual agents.
  2. b. Provide insights into the performance of each agent and the specific intent groups they support.

• Intent Group Report:

  1. Display key metrics for each intent group, allowing users to drill down into individual intent groups.
  2. Provide insights into the performance of each intent and the agents supporting those groups.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、環境内のインテントグループが有効になり、インテント属性を使用して会話を効果的に監視し、運用メトリックを追跡できます。この機能により、顧客とのやり取りに関する洞察が即座に提供され、スーパーバイザーは傾向を特定し、エージェントのパフォーマンスを最適化し、顧客の問い合わせを効率的に解決できるようになります。いくつかの重要な改善点は次のとおりです。

• ランディングページの再設計:

  1. ランディングページを刷新して、主要な運用指標を目立つように表示します。
  2. これらのメトリックが自動更新機能を使用してリアルタイムで利用可能であることを確認します。

• 進行中の会話レポート:

  1. 基幹業務 (LOB)、インテント グループ、エージェント グループの概念を組み込むようにレポートを再設計します。
  2. これらの新しい分類を使用して、進行中の会話の包括的なビューを提供します。

• エージェントレポート:

  1. 各エージェントの主要なメトリックを表示し、ユーザーが個々のエージェントに集中できるようにします。
  2. b. 各エージェントのパフォーマンスと、エージェントがサポートする特定のインテント グループに関する洞察を提供します。

• インテント グループ レポート:

  1. 各インテントグループの主要な指標を表示し、ユーザーが個々のインテントグループにドリルダウンできるようにします。
  2. 各インテントのパフォーマンスと、それらのグループをサポートするエージェントに関する洞察を提供します。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。