Updated October 17, 2025: We have updated the timeline below. Thank you for your patience.

Coming soon to Microsoft Teams: Live chat is a new feature for small businesses to better engage with their customers on their website.

This message applies to Teams for Windows desktop, Teams for Mac desktop, Teams for the web, and Teams for iOS/Android.

[When this will happen:]

General Availability (US only): We will begin rolling out mid-January 2025 and expect to complete by mid-February 2025 (previously late January).

General Availability (rest of the world): We will begin rolling out mid-April 2025 (previously early March) and expect to complete by late October 2025 (previously late September).

[How this will affect your organization:]

Live chat will be available in all Microsoft 365 Business plans (Business Basic, Business Standard and Business Premium). Global admins and Teams admins will be able to configure the feature through the Teams Admin app (available in the Teams App Store). Other users in the organization will not see this functionality in Teams until you enable it.

Live chat features include:

• Customer chat integration in Teams: Website visitors can engage on the website and chat with the business team natively in Teams chat and channels
• Tailored for small businesses: Simplified features that address small business needs, including:
  
  • Collecting website visitor contact information
  • Connecting visitors to an available user in Teams chat by auto-assigning
  • Reassigning or closing conversations right from Teams chat
  • Posting customer requests and associated transcripts in Teams Channel
  • Dashboard with all customer requests for a given timeframe
• Get started easily with a simplified out-of-the-box experience in the Teams Admin app

This feature will be off by default and available for admins to configure.

Boost your customer service with a live chat widget:

Give your customers a way to reach out for help:

Talk to your customers directly in Teams:

Track all your requests in one place:

[What you need to do to prepare:]

Learn about this new functionality in Teams and determine if Live chat is right for your organization. (Page will be updated before rollout.)

This rollout will happen automatically by the specified date with no admin action required before the rollout. Review your current configuration to determine the impact for your organization. You may want to notify your users about this change and update any relevant documentation.

Additional Resources: Set up Live chat in Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn

2025 年 10 月 17 日更新: 以下のタイムラインを更新しました。お待ちいただきありがとうございます。

Microsoft Teams に近日公開予定: ライブ チャットは、中小企業が Web サイトで顧客とよりよく関わるための新機能です。

このメッセージは、Teams for Windows デスクトップ、Teams for Mac デスクトップ、Teams for the web、Teams for iOS/Android に適用されます。

[これがいつ起こるか:]

一般提供 (米国のみ): 2025 年 1 月中旬にロールアウトを開始し、2025 年 2 月中旬 (以前は 1 月下旬) までに完了する予定です。

一般提供 (その他の地域): 2025 年 4 月中旬 (以前は 3 月上旬) にロールアウトを開始し、2025 年 10 月下旬 (以前は 9 月下旬) までに完了する予定です。

[これが組織にどのような影響を与えるか:]

ライブ チャット は、すべての Microsoft 365 Business プラン (Business Basic、Business Standard、Business Premium) で利用できます。グローバル管理者と Teams 管理者は、 Teams 管理アプリ (Teams App Store で入手可能) を使用して機能を構成できます。組織内の他のユーザーには、有効にするまで Teams でこの機能を表示しません。

ライブチャット機能には次のものが含まれます。

• Teams での顧客チャットの統合: Web サイト訪問者は、Web サイトに参加し、Teams チャットとチャネルでビジネス チームとネイティブにチャットできます
• 中小企業向けに調整: 中小企業のニーズに対応する簡素化された機能:
  • ウェブサイト訪問者の連絡先情報の収集
  • 自動割り当てによる Teams チャットで訪問者を使用可能なユーザーに接続する
  • Teams チャットから直接会話を再割り当てまたは閉じる
  • Teams チャネルでの顧客要求と関連するトランスクリプトの投稿
  • 特定の期間におけるすべての顧客リクエストを含むダッシュボード
• Teams 管理アプリですぐに使用できる簡略化されたエクスペリエンスで簡単に開始できます

この機能はデフォルトでオフになっており、管理者が設定できます。

ライブチャットウィジェットで顧客サービスを強化します。

顧客に助けを求める方法を提供します。

Teams で顧客と直接話します。

すべてのリクエストを 1 か所で追跡します。

[準備に必要なこと:]

Teams のこの新機能について学習し、ライブ チャットが組織に適しているかどうかを判断します。(展開前にページを更新します。

このロールアウトは、指定された日付までに自動的に行われ、ロールアウト前に管理者のアクションは必要ありません。現在の構成を確認して、組織への影響を判断します。この変更についてユーザーに通知し、関連するドキュメントを更新することができます。

追加リソース: Teams でライブ チャットを設定する – Microsoft Teams |Microsoft Learn