How does this affect me?

This feature enhances the following reporting capabilities:

• Queue and User Group Metrics: Display of metrics based on both Queue and User group, providing a dual perspective on performance. This approach allows for more detailed and actionable insights, helping supervisors to better understand and optimize operations.
• Intent Group Integration: Incorporating Intent groups into analytics facilitates a more segmented analysis, helping to identify specific areas of improvement within different business units, Intent groups, and individual intents.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、次のレポート機能が強化されます。

• キューとユーザーグループのメトリック: キューとユーザーグループの両方に基づくメトリックを表示し、パフォーマンスに関する二重の視点を提供します。このアプローチにより、より詳細で実用的な洞察が得られ、監督者が業務をより深く理解し、最適化するのに役立ちます。
• インテント グループの統合: インテント グループを分析に組み込むと、よりセグメント化された分析が容易になり、さまざまなビジネス ユニット、インテント グループ、および個々のインテント内の特定の改善領域を特定するのに役立ちます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。