How does this affect me?
Customer service representatives can now use Copilot-powered intent suggestions to transfer conversations to the appropriate workgroup or queue. Leveraging the intent’s knowledge base, Copilot effectively routes conversations to the correct line of business. If the suggested intent or user group is incorrect, representatives can override the selection and manually transfer the conversation to a workgroup or queue of their choice.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit the Transfer conversation to workgroup, queue using intent article.

これは私にどのような影を与えますか?
客サ`ビス担当者は、Copilot を利用した意恧翁岚袱蚴褂盲筏啤⒒嵩をm切なワ`クグル`プまたはキュ`に送できるようになりました。Copilot は、インテントのナレッジ ベ`スを活用して、会を正しい事I部Tに抗膜衰氅`ティングします。提案されたインテントまたはユ`ザ` グル`プが正しくない龊稀⒌５闭撙线xkを上贰⑦xkしたワ`クグル`プまたはキュ`に会を手婴擒送できます。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、「 インテントを使用して会をワ`クグル`プに送し、キュ` に入れる」の事を参照してください。