How does this affect me?

This feature sets the “least active” assignment method as the default option for messaging queues. This method assigns work items to the customer support representative who is least active and has been inactive for the longest time.

For representatives working on both voice and messaging queues, the “least active” time calculation includes both voice and messaging conversations.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能は、メッセージングキューのデフォルトオプションとして「最もアクティブではない」割り当て方法を設定します。このメソッドは、最もアクティブでない、最も長い間非アクティブになっているカスタマー サポート担当者に作業項目を割り当てます。

音声キューとメッセージング キューの両方で作業する担当者の場合、「最もアクティブではない」時間の計算には、音声とメッセージングの両方の会話が含まれます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。