How does this affect me?
This feature enhances the existing Omnichannel for Customer Service Historical Bot Dashboard to support:

Segmenting KPIs using user defined Reporting Variable:
Reporting variables allow organizations to introduce business-specific dimensions (e.g., Line of Business, region, campaign) without engineering effort. Once configured, the Omnichannel Historical dashboard under the Bot page can be customized with these user-defined dimensions and metrics, enabling granular analysis of KPIs such as deflection, escalation rate, and containment.

Capturing exit patterns at question prompts to gauge KPI impact:
When the Advanced Bot Analytics option is enabled in the Copilot Service Admin Center > Insights > Omnichannel Historical dashboard, users can analyze metrics related to exit patterns from question nodes and identify the reasons for escalations originating from those nodes within the Omnichannel Historical Bot dashboard.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、既存の Customer Service 用オムニチャネル履歴ボット ダッシュボードが強化され、以下がサポートされます。

ユーザー定義のレポート変数を使用した KPI のセグメント化:
レポート変数を使用すると、組織はエンジニアリングの労力を必要とせずに、ビジネス固有のディメンション (基幹業務、地域、キャンペーンなど) を導入できます。構成が完了すると、ボット ページのオムニチャネル履歴ダッシュボードをこれらのユーザー定義のディメンションとメトリックでカスタマイズでき、たわみ、エスカレーション レート、封じ込めなどの KPI をきめ細かく分析できます。

質問プロンプトでの終了パターンをキャプチャして、KPI の影響を測定します。
Copilot Service 管理センター > Insights > オムニチャネル履歴ダッシュボードで 高度なボット分析 オプションを有効にすると、ユーザーは質問ノードからの終了パターンに関連するメトリックを分析し、オムニチャネル履歴ボット ダッシュボード内のそれらのノードから発生したエスカレーションの理由を特定できます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。