[Introduction]

The Rate My Call survey is a feedback screen that the Teams client will occasionally present to users after their Teams call or meeting has completed. Currently, the rating presents 1-5 stars on the first page and a list of potential issues (called problem tokens) on the second page.

We will be rolling out a new streamlined feedback experience for Teams on Windows, Mac, and Web that presents the feedback on a single screen with a thumbs up / thumbs down rating system and problem tokens for the user to select, plus an area to provide details. In testing, we found higher feedback returns with this new design, and clearer insights into call quality issues.

Screenshot 1: New Rate My Call User Interface

[When this will happen:]

• Targeted Release: Rollout begins mid-November 2025, completes by late November 2025

[How this affects your organization:]

Who is affected: Users of Microsoft Teams on Windows desktop, Mac, and Web clients

What will happen:

• Users will see a new Rate My Call screen after calls and meetings
• The new screen includes:
  

  • Thumbs up / thumbs down rating
  • Optional problem tokens
  • Optional free-text field for additional details

• Feedback Rating values in Call Quality Dashboard (CQD) will change:
  

  • 5: Thumbs up / Good
  • 1: Thumbs down / Had issues
  • 0: Survey shown but not submitted
  • Null: Survey not shown

• Problem tokens will still be recorded even if a rating (thumbs up or down) is not submitted
• Admins may notice an increase in poor feedback metrics due to the new rating method; this does not reflect a decline in service quality

[What you can do to prepare:]

• Communicate this change to helpdesk and support staff
• Update internal documentation to reflect the new feedback format
• Monitor PCR (Poor Call Rate) telemetry until it stabilizes, then set your own threshold

[Compliance considerations:]

No compliance considerations identified, review as appropriate for your organization.

[FAQ]

Q: Will a higher PCR mean calls are worse?

A: No. The new design captures more dissatisfied users by reporting a higher willingness to report poor calls. The increase is a measurement effect, not a quality regression.

Q: What is the new PCR target or threshold for your workstreams?

A: We cannot provide a fixed PCR threshold. Your action is to monitor your own PCR telemetry until it stabilizes (both volume and value relatively flat), then set your threshold. Stabilization may take weeks and once the data converges, you can then set your own.

[はじめに]

通話の 評価アンケート は、Teams の通話または会議の完了後に Teams クライアントがユーザーに時々表示するフィードバック画面です。現在、評価は最初のページに1〜5つ星、2番目のページに潜在的な問題( 問題トークンと呼ばれる)のリストを表示します。

Windows、Mac、Web 上の Teams 向けに、ユーザーが選択できる「いいね 」 / 「いいじめ」の評価システム と 問題トークン 、さらに詳細を提供する領域を使用して、フィードバックを 1 つの画面に表示する、新しい合理化されたフィードバック エクスペリエンスを展開します。テストでは、この新しい設計によりフィードバックのリターンが高くなり、通話品質の問題に関するより明確な洞察が得られることがわかりました。

スクリーンショット 1: 新しい Rate My Call ユーザー インターフェイス

[これがいつ起こるか:]

• 対象リリース: ロールアウトは2025年11月中旬に開始され、2025年11月下旬までに完了します

[これがあなたの組織に与える影響:]

影響を受ける人: Windows デスクトップ、Mac、Web クライアント上の Microsoft Teams のユーザー

何が起こるか:

• ユーザーには、通話と会議の後に新しい [通話を評価 ] 画面が表示されます
• 新しい画面には次のものが含まれます。

  • 親指を立てる/親指を下げる評価
  • オプションの問題トークン
  • 追加の詳細を表示するオプションのフリーテキストフィールド

• 通話品質ダッシュボード (CQD) のフィードバック評価の値が変更されます。

  • 5: 親指を立てる/良い
  • 1： 親指を下ろした/問題があった
  • 0: アンケートが表示されているが、送信されていない
  • ヌル： アンケートが表示されない

• 問題のあるトークンは、評価 (親指を上げたり下げたり) が送信されていなくても記録されます
• 管理者は、新しい評価方法により、不十分なフィードバック指標の増加に気付くかもしれません。これはサービス品質の低下を反映していません

[準備するためにできること:]

• この変更をヘルプデスクとサポート スタッフに伝える
• 新しいフィードバック形式を反映するように内部ドキュメントを更新する
• PCR (低通話率) テレメトリが安定するまで監視し、独自のしきい値を設定します

[コンプライアンスに関する考慮事項:]

コンプライアンスに関する考慮事項が特定されていない場合は、組織に応じて確認します。

[よくある質問]

Q: PCRが高いほど、コールが悪化するのでしょうか?
A: いいえ。新しい設計では、不十分な通話を報告する意欲が高いと報告することで、より多くの不満を抱いているユーザーを獲得できます。増加は測定効果であり、品質の回帰ではありません。

Q: ワークストリームの新しい PCR ターゲットまたはしきい値は?
A: 固定されたPCR閾値を提供することはできません。アクションは、安定した (量と値の両方が比較的平坦) まで独自の PCR テレメトリを監視し、しきい値を設定することです。安定化には数週間かかる場合があり、データが収束したら、独自の設定を行うことができます。