How does this affect me?

This feature provides several key improvements to our contact center analytics and reporting:

• Filters and Auto Refresh:

  1. The landing page displays real-time operational metrics with intent group and user group filters.
  2. The auto-refresh feature ensures supervisors have continuous access to the most up-to-date information.

• Bot Real-Time Analytics:

  1. Real-time analytics for agent performance, highlighting crucial metrics such as containment rate and abandon rate.
  2. These metrics are viewable by intent group.

• Voice Report Enhancements:

  1. The voice report includes features such as voicemail and in-queue callback options.
  2. Additionally, it will track Average Handling Time (AHT) specific metrics like talk time, wrap time, and hold time.

• Ongoing Conversation Dashboard:

  1. This dashboard incorporates Line of Business (LOB), Intent Group, and Agent Group concepts.
  2. Provide a comprehensive view of ongoing conversations with these new categorizations.

• Backlog Conversation Dashboard:

  1. This dashboard now includes LOB, Intent groups, and Agent groups.
  2. Enable supervisors to manage and prioritize backlog conversations more effectively.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影を与えますか?
このC能により、コンタクト センタ`の分析とレポ`トにいくつかの重要な改善が加えられています。

• フィルタ`と自痈:

  1. ランディング ペ`ジには、インテント グル`プとユ`ザ` グル`プのフィルタ`を含むリアルタイムの\用指摔硎兢丹欷蓼埂
  2. 自痈C能により、ス`パ`バイザ`は最新情螭司@A的にアクセスできるようになります。

• ボットのリアルタイム分析:

  1. エ`ジェントのパフォ`マンスをリアルタイムで分析し、封じzめ率や放率などの重要な指摔{します。
  2. これらの指摔稀ぅ螗匹螗去哎氅`プごとに表示できます。

• 音声レポ`トのC能化:

  1. 音声レポ`トには、ボイスメ`ルやキュ`内コ`ルバック オプションなどのC能が含まれています。
  2. さらに、通rg、ラップrg、保留rgなどの平均I理rg (AHT) 固有の指摔蜃粉Eします。

• M行中の会ダッシュボ`ド:

  1. このダッシュボ`ドには、基I (LOB)、インテント グル`プ、およびエ`ジェント グル`プの概念がMみzまれています。
  2. これらの新しい分を使用して、M行中の会の包括的なビュ`を提供します。

• バックログ会ダッシュボ`ド:

  1. このダッシュボ`ドには、LOB、インテントグル`プおよびエ`ジェントグル`プが含まれるようになりました。
  2. ス`パ`バイザ`がバックログの会をより抗膜斯芾恧贰先位を付けられるようにします。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。