How does this affect me?

The Quality Evaluation Agent (QEA) autonomously assesses cases, providing quality scores and detailed evaluation insights. The QEA utilizes the Evaluation Framework to assess customer interactions based on specific conditions. The framework offers full control over score calculations, through scoring and weighted sections configured in evaluation criteria.

Supervisors utilize the evaluation framework to define specific evaluation criteria and create evaluation plans. When these plans are executed, requests are sent to the Quality Evaluation Agent (QEA) to evaluate cases. The QEA processes these requests, generating evaluation responses with detailed reasoning for the predicted answers. Additionally, it produces quality scores and comprehensive evaluation summaries, including action plans for AI supervisors.

• Evaluation Criteria: This feature allows supervisors to create a form containing questions with answer choices, scoring metrics, and detailed instructions for Quality Evaluation Automation (QEA). This criteria is used to assess interactions, with QEA predicting responses and assigning quality scores, providing insights into the overall quality score of the contact center.
• Evaluation Plan: This feature enables supervisors to establish plans that define the timing of evaluating interactions. Supervisors can select cases based on specific conditions and apply the appropriate evaluation criteria to conduct these evaluations systematically.
  The QEA also provides insights for AI supervisors by summarizing all case evaluations conducted within customer service. It highlights action plans and recommendations on the quality insights dashboard.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影するのでしょうか?
品|uī`ジェント(QEA)は自律的に症例をu贰⑵焚|スコアやなu味床欷蛱峁─筏蓼埂QEAはu榨飑`ムワ`クを活用し、特定の条件に基づいて客とのやり取りをu筏蓼埂￥长违榨飑`ムワ`クは、u胜窃O定された得点や加重セクションを通じて、スコア算を完全に制御できます。

指ЫTはu榨飑`ムワ`クを活用して、具体的なu胜蚨à帷⒃u画を作成します。これらの画がg行されると、ケ`スu韦郡幛纹焚|uī`ジェント(QEA)へのリクエストが送信されます。QEAはこれらの要をI理し、予yされた回答のな理由を含むu答を生成します。さらに、品|スコアや包括的なus、AIス`パ`バイザ`向けの行佑画も作成しています。

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• u画:このC能により、O督者はu违骏ぅ撺螗挨蚨à幛胗画を立てることができます。O督者は特定の条件に基づいてケ`スをxkし、m切なu胜蜻m用して体系的にu蛐肖Δ长趣扦蓼埂
  QEAはまた、カスタマ`サ`ビス内でg施されたすべてのケ`スu蛞sすることで、AIス`パ`バイザ`向けの洞察も提供しています。品|インサイトダッシュボ`ド上で行佑画や推X事を{表示します。

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆