| EX1183224 | Exchange Online | Some users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online |
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| Status | serviceDegradation |
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| Classification | advisory |
| User Impact | Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online. |
| Last Updated | 11/25/2025 17:47:39 |
| Start Time | 11/05/2025 20:53:41 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Some users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online
User impact: Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online. Current status: While we continue to review the provided Graph Explorer data and PowerShell outputs for Organization apps and add-ins to isolate the source of the cache issue, we’ve rolled back the offending Admin API change to mitigate impact. We’re reaching out to a subset of affected users to validate if this action successfully resolved impact. Scope of impact: The problem impacts some users trying to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online. This section may be updated as our investigation progresses. Root cause: A recent change to the Admin API is causing a mismatch in the data format of users’ mailbox cache, and is resulting in the missing Outlook add-ins. Next update by: Monday, December 1, 2025, at 6:00 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル:一部のユーザーはExchange OnlineでMy TemplatesやViva Insights Outlookアドインにアクセスできない場合があります
ユーザーへの影響:ユーザーはExchange Onlineの「My Templates」や「Viva Insights」Outlookアドインにアクセスできない場合があります。 現状:組織アプリおよびアドイン向けのグラフエクスプローラーデータとPowerShell出力を引き続き確認し、キャッシュ問題の原因を特定していますが、影響を軽減するために問題となったAdmin APIの変更をロールバックしました。影響を受けたユーザーの一部に連絡を取り、この行動が影響を正常に解決したかどうかを確認しています。 影響範囲:この問題は、Exchange OnlineでMy TemplatesやViva Insights Outlookアドインにアクセスしようとする一部のユーザーに影響しています。このセクションは調査の進展に伴い更新される可能性があります。 根本原因:最近の管理APIの変更により、ユーザーのメールボックスキャッシュのデータ形式に不一致が生じ、Outlookのアドインが欠落しています。 次回更新:2025年12月1日(月)午後6時(UTC) |