User impact: Users may have been unable to open Excel files attached to email messages in new Outlook and received an error.

More info: Users received an error stating: “Try opening the file again later.”

This issue impacted attachments that contained non-ASCII characters. As a way to avoid impact, users with access to Outlook on the web could have used this to bypass the impact or downloaded the file locally to manually open Excel files.

Final status: We’ve confirmed that our deployment finished saturating and is now available in the newest version upgrade, 20251128003.06. We’ve also verified through final customer testing that impact is fully remediated once users upgrade their Outlook clients to version 20251128003.06.

Scope of impact: Any user may have been unable to open Excel files attached to email messages in the new Outlook client if the attachment contained non-ASCII characters.

Start time: Friday, November 14, 2025, at 8:00 PM UTC

End time: Friday, December 5, 2025, at 6:00 PM UTC

Root cause: A recent change to update how attachments are cached introduced an encoding error within Excel file names which was causing non-ASCII characters to fail, and this resulted in impact.

Next steps:
– We’re continuing to review and improve our code change processes to better detect and prevent similar service incidents from occurring in the future.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響:ユーザーは新しいOutlookでメールメッセージに添付されたExcelファイルを開けず、エラーが出た可能性があります。

追加情報:ユーザーに「後で再度ファイルを開いてみてください」というエラーが出ました。

この問題はASCII以外の文字を含む添付ファイルに影響を及ぼしました。影響を避けるために、ウェブ上のOutlookにアクセスできるユーザーはこれを使って影響を回避するか、ファイルをローカルにダウンロードして手動でExcelファイルを開くことも可能です。

最終状況:私たちの展開は飽和状態を終え、最新バージョンのアップグレードである20251128003.06で利用可能であることを確認しました。また、最終的な顧客テストで、ユーザーがOutlookクライアントをバージョン20251128003.06にアップグレードすれば、影響が完全に回復されることも確認しました。

影響範囲:添付ファイルにASCII文字以外の文字が含まれている場合、新しいOutlookクライアントでメールに添付されたExcelファイルを開けなかった可能性があります。

開始時間:2025年11月14日金曜日 午後8時 UTC

終了時刻:2025年12月5日金曜日 午後6時 UTC

根本原因:最近の添付ファイルのキャッシュ方法の変更により、Excelファイル名内にエンコーディングエラーが発生し、非ASCII文字が失敗し、影響が出ました。

次のステップ:
– 今後も同様のサービスインシデントが再発しないように、コード変更プロセスの見直しと改善を継続しています。

これがイベントの最終アップデートです。