How does this affect me?
This feature reviews closed conversations and provides quality scores based on defined evaluation criteria and evaluation plans. Additionally, this feature provides supervisors with full control over score calculations, allowing either weighted criteria or equal distribution.

• Evaluation criteria: Supervisors create a form with questions, answer choices, scoring metrics, and instructions for Quality Evaluation Automation. Quality Evaluation Agent uses these criteria to assess interactions and generate responses and assign quality scores. Supervisors get insights into the overall contact center conversation quality.
• Evaluation plan: Supervisors set up plans that define when to evaluate interactions. They select interactions based on conditions and apply the right evaluation criteria to conduct evaluations.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Evaluate closed conversations with Quality Evaluation Agent.

これが私にどう影するのでしょうか?
このC能は]iされた会をレビュ`し、定xされたu胜仍u画に基づく品|スコアを提供します。さらに、このC能はO督者がスコア算を完全にコントロ`ルでき、加重基胜渚确峙浃韦い氦欷蚩赡埭摔筏蓼埂

• u:ス`パ`バイザ`は|、xk肢、スコア指恕⑵焚|u踊韦郡幛沃甘兢蚝啷榨┅`ムを作成します。Quality Evaluation Agentはこれらの基胜蛴盲い葡嗷プ饔盲蛟u贰⒒卮黏蛏嗓贰⑵焚|スコアを割り当てます。ス`パ`バイザ`はコンタクトセンタ`全体の会の|について洞察を得ることができます。
• u画:O督者は、いつ相互作用をu工毪蚨à幛胗画をO定します。彼らは条件に基づいて相互作用をxkし、m切なu胜蜻m用してu蛐肖い蓼埂

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆

このC能についてさらにしく知りたい方は、「 Quality Evaluation Agentとの]ざされた会をu工」をごEください。