SHD / MC Checker

MC1204658 | Dynamics 365 Customer Service C Simulate AI field prediction capability from Case Management Agent



MC1204658 | Dynamics 365 Customer Service C Simulate AI field prediction capability from Case Management Agent

Classification stayInformed
Last Updated 12/24/2025 22:51:23
Start Time 12/24/2025 22:50:17
End Time 02/23/2026 22:50:00
Message Content We are announcing the ability to test how well the Case Management Agent is performing with field prediction in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on January 23, 2026.

How does this affect me?
Simulation helps admins understand how Case Management Agent would perform field prediction so that they can evaluate quality checks and make determinations about the enablement of this feature in production. Admins can choose historical case records or upload an Excel file containing email, chat, or voice transcripts, and view how Case Management Agent would have made field predictions based on the historical records or uploaded data. They can make changes to the Case Management Agent configuration, and quickly re-run simulation to check for improvements in prediction quality.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365カスタマ`サ`ビスで、ケ`スマネジメントエ`ジェントがフィ`ルド予yでどれだけうまくC能しているかをテストできるC能をk表します。このC能は2026年1月23日に一般公_されます。

これが私にどう影するのでしょうか?
シミュレ`ションは管理者がケ`スマネジメントエ`ジェントがフィ`ルド予yをどのように行うかを理解するのに役立ち、品|チェックをu贰⒈痉h境でのこのC能の有啃预蚺卸悉扦毪瑜Δ摔筏蓼埂9芾碚撙线^去のケ`スレコ`ドをxkするか、メ`ル、チャット、音声の黏长筏蚝Excelファイルをアップロ`ドし、^去のhやアップロ`ドされたデ`タに基づいてケ`スマネジメントエ`ジェントがどのようにF鲇yを行ったかを_Jできます。ケ`スマネジメントエ`ジェントのO定を涓贰伐撺濂飑`ションを素早く再g行して予yの|の向上を_Jできます。

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆