How does this affect me?

This feature enables organizations to enforce a shared foundation of quality and brand values across all customer engagements while empowering individual business units to tailor evaluations to their unique needs. This allows teams to evolve quality standards at scale while maintaining governance, consistency, and clear visibility into evaluation outcomes across the organization.

Key capabilities of this feature include:

• Source evaluation criteria: Define a source (base) evaluation criteria that represents core quality standards and brand principles.
• Criteria extensibility: Business units extend the base criteria by adding BU‑specific requirements while automatically inheriting the same baseline quality standards. This ensures all extended criteria follow a consistent source of truth.
• Automatic propagation of updates: When the source criteria is updated, changes are auto‑published to all extended criteria, keeping standards aligned without manual rework.
• Versioning and simulation support: Supervisors can view criteria versions in the Evaluation Criteria Versioning History tab, select any version, and run simulations to validate changes before publishing.
• Evaluation outcome visibility: Evaluation details clearly show outcomes and scores by source criteria and extended criteria, providing transparency into how the baseline and BU‑specific extensions contribute to the final quality results. This helps supervisors understand scoring breakdowns, compare impacts, and maintain confidence in quality measurements.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、組織はすべての顧客対応において品質とブランド価値の共通基盤を強化し、各事業部門が独自のニーズに合わせて評価をカスタマイズできるようにします。これにより、チームはガバナンス、一貫性、評価成果の明確な可視性を維持しつつ、品質基準を大規模に進化させることが可能になります。

この機能の主な機能は以下の通りです:

• 情報源評価基準: コアとなる品質基準とブランド原則を表すソース(ベース)評価基準を定義します。
• 拡張可能性の基準:事業部門は、BU固有の要件を追加することで基本基準を拡張しつつ、同じ基準品質基準を自動的に継承します。これにより、すべての拡張基準が一貫した真実の情報源に従うことが保証されます。
• 更新の自動伝播:ソース基準が更新されると、すべての拡張基準に変更が自動公開され、手動の再作業なしで標準の整合性が保たれます。
• バージョン管理とシミュレーションのサポート:スーパーバイザーは「評価基準のバージョン管理履歴」タブで基準のバージョンを確認し、任意のバージョンを選択して、公開前に変更を検証するシミュレーションを実行できます。
• 評価結果の可視性:評価の詳細は、ソース基準および拡張基準による結果やスコアを明確に示し、ベースラインおよびBU固有の拡張が最終的な品質結果にどのように貢献するかを透明性で示しています。これにより、監督者はスコアの内訳を理解し、影響を比較し、質の高い測定に自信を持てます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。