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MC1231135 | Dynamics 365 Contact Center – Set a custom voice for voice agents



MC1231135 | Dynamics 365 Contact Center – Set a custom voice for voice agents

Classification stayInformed
Last Updated 02/12/2026 14:39:05
Start Time 02/12/2026 14:35:51
End Time 03/12/2026 14:35:51
Message Content We are announcing the ability to set a custom voice for voice agents in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on February 27, 2026.

How does this affect me?

With this feature, you can set a custom voice for your voice agents. After gaining approval through Microsoft’s Responsible AI practices and building a custom voice model, you can then integrate with Dynamics 365 Contact Center.

Navigate to Channels > Custom AI Voices > + Connect Custom Voice.

You will be prompted through a series of cascading drop-down boxes to select the speech resource and custom voice model to connect. Once connected, you can create a voice channel for self-service and use the custom voice.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Contact Centerで音声エージェント用のカスタムボイス設定機能を発表します。この機能は2026年2月27日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能を使うと、ボイスエージェントのカスタムボイスを設定できます。Microsoftの責任あるAIプラクティスで承認を得て カスタム音声モデルを構築した後、Dynamics 365 Contact Centerと統合できます。

カスタムAIボイス>チャンネルへナビゲーション> + カスタムボイス接続。

一連のドロップダウンボックスを経て、音声リソースとカスタムボイスモデルを選択して接続するよう促されます。接続後はセルフサービス用の音声チャンネルを作成し、カスタム音声を使えます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。