We are announcing the ability to generate long-term forecasts of up to three years in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on March 31, 2026.

How does this affect me?

Supervisors will be able to create forecast scenarios with durations up to 1095 days (three years), extending the previous 6-month limitation. This enhancement supports more accurate long-term workforce planning, budgeting, and strategic decision-making with daily granularity predictions. It enables improved visibility into demand for annual and multi-year planning.

What action do I need to take?

To use this feature, you must install the Workforce Management for Customer Service package from the Power Platform admin center.

Dynamics 365カスタマーサービスで最大3年間の長期予測を生成できる機能を発表します。この機能は2026年3月31日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
監督者は最大1095日(3年)までの予測シナリオを作成し、以前の6か月の制限を延長できます。この強化により、日々の細かい予測により、より正確な長期的な労働力計画、予算編成、戦略的意思決定が可能となります。これにより、年間および複数年計画の需要の可視化が向上します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
この機能を使用するには、Power Platform管理センターから Workforce Management for Customer Service パッケージをインストールする必要があります。