User impact: Users may be unable to access the My Templates add-in in Exchange Online.

More info: Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights add-ins as they’re missing from the Outlook desktop client, Outlook mobile, and Outlook on the web.

Current status: We’ve expanded communications to all potentially affected users and have updated the “Title”, “User impact”, “More info” and “Scope of impact” to reflect this change. After completing an analysis of HAR logs, we’ve isolated a potential code mismatch in the recent authentication change which needs to be corrected to remediate impact. We’ve created a code change and are deploying it to a subset of service infrastructure to test for impact remediation prior to initiating further deployment.

Scope of impact: This incident may affect some users attempting to access the My Templates and Viva Insights add-ins through the Outlook desktop client, Outlook mobile, and Outlook on the web. This section may be updated as our investigation continues.

Start time: Wednesday, January 21, 2026, at 10:27 AM UTC

Root cause: A recent authentication change intended to improve the My Templates and Viva Insights add-in functionality is causing access issues.

Next update by: Wednesday, March 11, 2026, at 8:30 PM UTC

ユーザーへの影響:Exchange OnlineのMy Templatesアドインにアクセスできない場合があります。

詳細情報:ユーザーはOutlookデスクトップクライアント、Outlookモバイル、Outlookウェブ版でMyTemplatesやViva Insightsのアドインにアクセスできない場合があります。

現状:影響を受ける可能性のあるすべてのユーザーへのコミュニケーションを拡大し、「タイトル」、「ユーザー影響」、「詳細情報」、「影響範囲」をこの変更を反映して更新しました。HARログの分析を完了した結果、最近の認証変更におけるコードの不一致の可能性を特定し、影響を修正するために修正が必要です。コード変更を作成し、さらなる展開を開始する前に影響修復のテストを行うためにサービスインフラの一部に展開しています。

影響範囲:このインシデントは、Outlookデスクトップクライアント、Outlookモバイル、Outlookウェブを通じてMyTemplatesやViva Insightsのアドインにアクセスしようとする一部のユーザーに影響を及ぼす可能性があります。このセクションは調査が進むにつれて更新される可能性があります。

開始時間:2026年1月21日水曜日 午前10時27分 UTC

根本原因:My TemplatesとViva Insightsのアドイン機能を改善するための最近の認証変更がアクセスの問題を引き起こしています。

次回更新:2026年3月11日水曜日 午後8時30分 UTC