User impact: Users may be unable to access the My Templates add-in in Exchange Online.

More info: Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights add-ins as they’re missing from the Outlook desktop client, Outlook mobile, and Outlook on the web.

Current status: We’ve observed some recovery in service health and received reports that a subset of affected users are able to access the My Templates add-in. We’re monitoring this recovery as we continue to test and validate additional fixes to help resolve this for all affected users. We’ll provide a timeline for full remediation as soon as one becomes available.

Scope of impact: This event may affect some users attempting to access the My Templates and Viva Insights add-ins through the Outlook desktop client, Outlook mobile, and Outlook on the web. This section may be updated as our investigation continues.

Start time: Wednesday, January 21, 2026, at 10:27 AM UTC

Root cause: A recent authentication change intended to improve the My Templates and Viva Insights add-in functionality is causing access issues.

Next update by: Monday, March 16, 2026, at 8:30 PM UTC

ユーザーへの影響:Exchange OnlineのMy Templatesアドインにアクセスできない場合があります。

詳細情報:ユーザーはOutlookデスクトップクライアント、Outlookモバイル、Outlookウェブ版でMyTemplatesやViva Insightsのアドインにアクセスできない場合があります。

現状:サービスの健全性がある程度回復し、影響を受けた一部のユーザーがMyTemplatesアドインにアクセスできるとの報告を受けました。私たちはこの回復を監視しつつ、影響を受けたすべてのユーザーのために追加の修正をテスト・検証し続けています。完全な修復のタイムラインが空き次第、すぐにお知らせします。

影響範囲:このイベントは、Outlookデスクトップクライアント、Outlookモバイル、Outlookウェブを通じてMyTemplatesやViva Insightsのアドインにアクセスしようとする一部のユーザーに影響を及ぼす可能性があります。このセクションは調査が進むにつれて更新される可能性があります。

開始時間:2026年1月21日水曜日 午前10時27分 UTC

根本原因:My TemplatesとViva Insightsのアドイン機能を改善するための最近の認証変更がアクセスの問題を引き起こしています。

次回更新:2026年3月16日(月)午後8時30分(UTC)