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MC1255709 | Dynamics 365 Customer Service C Define critical questions in evaluation criteria



MC1255709 | Dynamics 365 Customer Service C Define critical questions in evaluation criteria

Classification stayInformed
Last Updated 03/19/2026 04:26:33
Start Time 03/19/2026 04:24:53
End Time 05/17/2026 23:59:00
Message Content We are announcing the ability to define critical questions in evaluation criteria in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on April 17, 2026.

How does this affect me?
Critical questions allow users to mark questions within an evaluation criterion as critical and define the specific responses that result in failure. When the evaluation criteria are applied during an evaluation run and if any critical question fails, the entire evaluation is automatically marked as failed, regardless of other scores. This ensures that business-essential requirements such as compliance, safety, or mandatory disclosures are always enforced as part of quality standards.

Critical questions integrate with the Quality Evaluation Agent framework including criteria versioning and simulations allowing supervisors to validate changes before publishing while maintaining consistent, auditable quality outcomes.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Customer Serviceにおいてu胜摔堡胫匾寿|を定xできるC能をk表します。このC能は2026年4月17日に一般公_されます。

これが私にどう影するのでしょうか?
クリティカルクエクチョンスは、u誓冥钨|をクリティカルとマ`クし、失・摔膜胜刖咛宓膜驶卮黏蚨xできるようにします。u胜ug行中にm用され、重要な}が不合格の龊稀⑺违攻偿碎vSなくu澶拥膜瞬缓细瘠趣筏匹蕞`クされます。これにより、コンプライアンス、安全性、x臻_示などのビジネスに不可欠な要件が品|基胜我画hとして常に格に守られます。

重要な|は品|uī`ジェントのフレ`ムワ`クとy合されており、基胜违些`ジョン管理やシミュレ`ションを通じて、O督者が公_前に涓试^しつつ、一性のあるO丝赡埭势焚|成果をS持できます。

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆