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MC1265732 | Dynamics 365 Customer Service – Enhance timeline with AI-driven filtering and attribution



MC1265732 | Dynamics 365 Customer Service – Enhance timeline with AI-driven filtering and attribution

Classification stayInformed
Last Updated 03/30/2026 15:56:54
Start Time 03/30/2026 15:55:55
End Time 05/04/2026 15:55:00
Message Content We are announcing the ability to enhance the timeline with AI-driven filtering and attribution in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on April 30, 2026.

How does this affect me?
This feature enables AI agent attribution on activities, allowing users to distinguish automated actions (such as enrichment, classification, or updates) from human‑generated entries. Key capabilities of this feature include:

  • Persona‑based filters: Agents segment the timeline by specific AI agents or human contributors to rapidly locate relevant activity threads.
  • Extensible highlights: Ensure custom agent actions or partner‑developed plug-ins can surface consistently across the timeline.
  • Performance and data‑processing improvements: Enable responsive filtering even as AI‑generated activity volume increases, ensuring the timeline remains a reliable source of historical truth.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365カスタマーサービスでAI駆動のフィルタリングと帰属を活用し、タイムラインを強化する機能を発表します。この機能は2026年4月30日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、AIエージェントによる活動の帰属が可能となり、ユーザーは自動化された行動(エンリッチメント、分類、更新など)と人間生成のエントリーを区別できるようになります。この機能の主な機能は以下の通りです:

  • ペルソナベースのフィルター: エージェントは特定のAIエージェントや人間の貢献者ごとにタイムラインを分割し、関連する活動スレッドを迅速に特定します。
  • 拡張可能なハイライト: カスタムエージェントアクションやパートナー開発のプラグインがタイムライン全体で一貫して表示されるようにしましょう。
  • パフォーマンスおよびデータ処理の改善: AI生成の活動量が増加してもレスポンシブフィルタリングを有効にし、タイムラインが信頼できる歴史的真実の情報源であることを保証します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。