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SHD / MC Checker

MC1265753 | Dynamics 365 Customer Service C Case sentiment insights

MC1265753 | Dynamics 365 Customer Service C Case sentiment insights
Classification stayInformed
Last Updated 03/30/2026 16:47:53
Start Time 03/30/2026 16:47:06
End Time 05/04/2026 16:47:00
Message Content We are announcing a new feature for Dynamics 365 Customer Service known as Case Sentiment Insights. This feature is designed to give agents and supervisors a clear, real-time view of customer sentiment across email, chat, and voice channels. This feature will help to identify potential escalations early and support better case prioritization. This feature will reach general availability on April 30, 2026.

How does this affect me?
You will be able to see sentiment scores as icons displayed directly on cases, in case grids, and on agent inbox cards when added to an agent profile. These scores reflect the combined emotional tone of recent customer interactions and update automatically as new communications arrive.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.
Machine Translation Dynamics 365カスタマ`サ`ビス向けに「ケ`スセンチメントインサイト」という新C能をk表します。このC能は、メ`ル、チャット、音声チャネルを通じてエ`ジェントやス`パ`バイザ`に客の感情を明_かつリアルタイムで把握できるようにすることを目的としています。このC能は潜在的なエスカレ`ションを早期に特定し、より正_なケ`ス先位付けを支援します。このC能は2026年4月30日に一般公_されます。

これが私にどう影するのでしょうか?
感情スコアは、ケ`ス、ケ`スグリッド、エ`ジェントの受信トレイに追加した龊悉违ぅ偿螭趣筏浦苯颖硎兢丹欷蓼埂￥长欷椁违攻偿稀⒆罱晤客とのやり取りの感情的なト`ンを反映し、新しいBjが届くたびに自拥膜烁陇丹欷蓼埂

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆
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