How does this affect me?

This feature enables you to leverage Copilot Studio agents to deliver personalized SMS conversations with your customers.

Key functionality of this feature includes:

• Seamless integration with Dynamics 365 Contact Center proactive engagement.
• Use the existing capabilities of consent, audience configurations, and quiet times.
• Design your journey to include conversational text messages and react to message outcomes.
• View detailed engagement metrics, such as the number of attempts, outcomes, and specific results for each conversation interaction in the out-of-the-box journey reporting.
• Access all text conversations and engagement interaction data in storage and build custom reports using Microsoft Fabric integration.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、Copilot Studioのエージェントを活用して、顧客とパーソナライズされたSMS会話を提供できます。

この機能の主な機能は以下の通りです:

• Dynamics 365 Contact Centerとのシームレスな統合 プロアクティブエンゲージメント。
• 同意、観客設定、静かな時間といった既存の機能を活用しましょう。
• 会話形式のテキストメッセージやメッセージの結果に反応するよう、旅の計画を設計しましょう。
• 試行回数、結果、各会話の交流に関する具体的な結果などの詳細なエンゲージメント指標を、箱から出せるジャーニーレポートで確認できます。
• ストレージ内のすべてのテキスト会話やエンゲージメントインタラクションデータにアクセスし、Microsoft Fabric連携を使ってカスタムレポートを作成できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。