[Introduction]

The Queues app on Microsoft Teams mobile (iOS and Android) allows calling representatives and supervisor leads to manage call queues and handle customer calls while away from their desks. This update extends existing Queues functionality to the Teams mobile app, enabling users to manage queue participation and review call activity from a mobile device.

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 559386.

[When this will happen:]

General Availability (Worldwide): We will begin rolling out in mid-May 2026 and expect to complete rollout by late May 2026.

[How this affects your organization:]

Who is affected:

• Organizations using Microsoft Teams Phone
• Users licensed with Teams Phone and Teams Premium
• Calling representatives and supervisor leads managing call queues
• Teams mobile app users (iOS and Android)

What will happen:

• Calling representatives and supervisor leads will be able to:
  • View the call queues they are assigned to directly from the Teams mobile app.
  • Review queue details, including the full list of queue members.
  • View queue-related call history on mobile devices.
• Calling representatives will be able to:
  • Opt in or opt out of queue call routing while on the go.
• Supervisor leads will be able to:
  • Bulk manage queue participation for their teams from mobile
• The experience:
  • Is enabled by default for eligible users.
  • Respects existing licensing, policies, and administrative controls.
  • Matches the governance model of the desktop Queues app.

This mobile access helps teams respond faster, manage calls more efficiently, and maintain a consistent customer experience regardless of location.

Screenshot 1: Queues home view:

Screenshot 2: Queue details view:

[What you can do to prepare:]

No action is required.

You may optionally:

• Ensure impacted users are licensed with Teams Phone and Teams Premium.
• Inform calling representatives and supervisor leads who rely on mobile-first workflows about this new capability.
• Update internal helpdesk or user documentation to reference mobile queue management.

Learn more: Manage Queues app for Microsoft Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn (will be updated before rollout)

[Compliance considerations:]

[はじめに]

Microsoft Teamsモバイル(iOSおよびAndroid)のQueuesアプリは、電話担当者やスーパーバイザーリードがデスクを離れても通話キューを管理し、顧客対応を行えます。このアップデートでは、既存のキュー機能をTeamsモバイルアプリに拡張し、ユーザーがモバイルデバイスからキュー参加の管理や通話活動の確認が可能になりました。

このメッセージはMicrosoft 365ロードマップIDに関連付けられています 559386.

[いつ起こるか:]

一般提供(世界展開): 2026年5月中旬 に展開を開始し、 2026年5月下旬までに完了する予定です。

[これがあなたの組織にどのような影響を与えるか:]

影響を受ける人物:

• Microsoft Teams Phoneを使用している組織
• Teams PhoneおよびTeams Premiumでライセンスを受けたユーザー
• コール担当者やスーパーバイザーリードが 通話キューを管理する
• Teamsモバイルアプリのユーザー(iOSおよびAndroid)

今後の展開:

• 担当者やスーパーバイザーリードに連絡することで、以下のことができます:
  • Teamsモバイルアプリから直接割り当てられた通話キューを確認できます。
  • キューの詳細を確認し、キューメンバーの全リストも確認してください。
  • モバイルデバイスでキュー関連の通話履歴を閲覧できます。
• 担当者に電話することで、以下のことができます:
  • 外出先でも通話ルーティングのオプトインまたはオプトアウトが可能です。
• スーパーバイザーリードは以下のことを行えます:
  • モバイルからチームのキュー参加を一括管理します
• 体験:
  • 対象ユーザーに はデフォルトで有効です 。
  • 既存のライセンス、方針、管理管理を尊重します。
  • デスクトップのQueuesアプリのガバナンスモデルに合致しています。

このモバイルアクセスにより、チームはより迅速に対応し、通話をより効率的に管理し、場所に関係なく一貫した顧客体験を維持できます。

スクリーンショット1: キューのホームビュー:

スクリーンショット2: キュー詳細ビュー:

[準備のためにできること:]

何の対応も必要ありません。

オプションで以下を選べます:

• 影響を受けるユーザーは Teams PhoneおよびTeams Premiumのライセンスを取得していることを確認してください。
• モバイルファーストのワークフローに依存する電話担当者やスーパーバイザーリードにこの新しい機能を伝えましょう。
• 内部ヘルプデスクやユーザードキュメントを更新し、モバイルキュー管理を参照してください。

詳しくはこちら: Microsoft Teamsのキュー管理アプリ – Microsoft Teams |Microsoft Learn (展開前に更新予定)

[コンプライアンス上の考慮事項:]