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MC1287358 | Dynamics 365 Contact Center – Update representative presence on missed, rejected notification

MC1287358 | Dynamics 365 Contact Center – Update representative presence on missed, rejected notification
Classification stayInformed
Last Updated 04/21/2026 22:36:08
Start Time 04/21/2026 22:35:29
End Time 05/31/2026 22:35:00
Message Content We are announcing an update to the ability in Copilot Service Admin Center (CSAC) to update admin settings for transitioning customer service representatives (CSR) presence on missing and rejecting a notification in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on May 1, 2026.

How does this affect me?
Previously, admins had to manually configure the behavior of CSR presence when they missed or rejected a notification. Starting May 1, 2026, customers configuring any new organization will have the following behaviors enabled, by default, in CSAC:

  • Change Agent status to DND after a notification is rejected
  • Change Agent status to Inactive after a missed notification

Please note that this update will not impact existing organizations.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.
Machine Translation Copilotサービス管理センター(CSAC)で、Dynamics 365 Contact Centerでの通知の欠落や拒否に関するカスタマーサービス担当者(CSR)の移行設定を更新する機能の更新を発表します。この機能は2026年5月1日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
以前は、管理者が通知を見逃したり拒否したりした場合にCSRプレゼンスの動作を手動で設定しなければなりませんでした。2026年5月1日以降、顧客は新しい組織を設定する際に、CSACで以下の動作がデフォルトで有効になります。

  • 通知が拒否された後にエージェントの状態をDNDに変更
  • 通知漏れによりエージェントの状態を非アクティブに変更

このアップデートは既存の組織には影響しないことにご注意ください。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。
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