[Introduction]

We’re enhancing Customer Connect in Microsoft Teams by adding appointment booking, enabling customers to book follow-up meetings directly from your business website. This helps small businesses turn website conversations into scheduled consultations and ensures appointments are automatically managed in Teams and staff calendars.

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 557172.

[When this will happen:]

• General Availability (Worldwide): We will begin rolling out in early May 2026 and expect to complete by early May 2026
• General Availability (GCC): We will begin rolling out in early May 2026 and expect to complete by late May 2026

[How this affects your organization:]

Who is affected:

• Microsoft 365 tenants using Customer Connect in Microsoft Teams
• Customers licensed for Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, or Business Premium
• Teams administrators who manage Customer Connect settings

What will happen:

• Website visitors can schedule appointments directly through the embedded Customer Connect widget.
• Scheduled appointments are automatically:
  • Added to the assigned staff member’s Outlook calendar
  • Posted to the Customer Connect requests channel with appointment details
• No changes occur to the existing Customer Connect experience until an admin enables and configures appointment scheduling.
• Each tenant can assign up to 25 users as Customer Connect support agents.
• Note: Customer Connect was previously released under the name Live Chat in Teams. Documentation may refer to both names while the naming transition is in progress. Refer to MC1287369 for more information.

[What you can do to prepare:]

• Set up Customer Connect in Microsoft Teams if not already configured. Learn more: Set up and manage live chat | Microsoft Learn.
• Enable appointment scheduling from the Teams Admin app.

Screenshot:  Admin enables Customer Connect appointment scheduling and assigns staff availability:



• Configure appointment settings, including:
  • Adding or removing staff eligible for appointments
  • Defining staff availability hours
  • Creating, editing, or removing appointment types offered to customers
• Review internal support processes and update documentation or helpdesk guidance as needed.

[Compliance considerations:]

No compliance considerations identified, review as appropriate for your organization.

[はじめに]

Microsoft Teamsでは、予約予約機能を追加し、お客様がビジネスのウェブサイトから直接フォローアップミーティングを予約できるようにすることで、Customer Connectを強化しています。これにより、小規模事業者はウェブサイトの会話を予定された相談に変え、Teamsやスタッフカレンダーで予定が自動的に管理されることを保証できます。

このメッセージはMicrosoft 365 Roadmap ID 557172に関連付けられています。

[いつ起こるか:]

• 一般公開(世界):2026年5月初旬に展開を開始し、5月初旬までに完了する予定です
• 一般稼働開始(GCC):2026年5月初旬に展開を開始し、5月下旬までに完了する予定です

[これがあなたの組織にどのような影響を与えるか:]

影響を受ける人物:

• Microsoft TeamsでCustomer Connectを使用するMicrosoft 365テナント
• Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、またはBusiness Premiumのライセンスを持つ顧客
• Customer Connectの設定を管理するTeams管理者

今後の展開:

• ウェブサイトの訪問者は、埋め込まれたCustomer Connectウィジェットを通じて直接予約を取ることができます。
• 予約は自動的に以下の通りです:
  • 割り当てられたスタッフのOutlookカレンダーに追加
  • Customer Connectリクエストチャンネルに予約詳細を掲載しました
• 管理者が予約スケジューリングを有効にし設定するまで、既存のCustomer Connect体験に変更はありません。
• 各テナントは 最大25人のユーザー をカスタマーコネクトサポートエージェントとして割り当てることができます。
• 注:Customer Connectは以前、TeamsでLive Chatという名前でリリースされていました。命名変更の過程では、文書で両方の名称が言及されることがあります。詳細についてはMC1287369を参照してください。

[準備のためにできること:]

• まだ設定していなければ、Microsoft Teamsで Customer Connect を設定してください。詳細はこちら: ライブチャットの設定と管理 |Microsoft Learn。
• Teams管理アプリから予約スケジューリングを有効にしてください。

スクリーンショット:  管理者が Customer Connect の予約を有効にし、スタッフの勤務可能時間を割り当てる:



• 予約設定の設定を以下のように設定してください:
  • 任命対象のスタッフの追加または削除
  • スタッフの勤務可能時間の定義
  • 顧客に提供される予約タイプの作成、編集、削除
• 内部サポートプロセスを確認し、必要に応じてドキュメントやヘルプデスクのガイダンスを更新してください。

[コンプライアンス上の考慮事項:]

コンプライアンス上の懸念事項は特定されず、組織に応じてレビューしてください。