How does this affect me?
This feature enables administrators and journey authors to create proactive engagements in Dynamics 365 Contact Center that are compliant with the Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Journey authors can indicate whether a proactive engagement is part of a commercial journey, such as cross-sell or upsell outreach. When this option is selected, the system ensures that a service representative is available to speak with the customer within two seconds of the customer accepting the call. All call data is captured in Dynamics 365 Contact Center and can be used in compliance reporting.

Administrators can also define the message that will be recorded if the system detects an answering machine or voicemail.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use representatives for commercial proactive engagement.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、管理者やジャーニー作成者は、電話消費者保護法(TCPA)に準拠した積極的な関与をDynamics 365 Contact Centerで作成できます。

ジャーニーライターは、積極的なエンゲージメントがクロスセルやアップセルアウトリーチなどの商業的なジャーニーの一部かどうかを示せます。このオプションを選択すると、顧客が通話を受けてから2秒以内にサービス担当者が対応可能であることが保証されます。すべての通話データはDynamics 365 Contact Centerに記録され、コンプライアンス報告に活用できます。

管理者は、システムが留守番電話や留守番電話を検知した場合に録音するメッセージを定義することもできます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 Use representatives for commercial proactive engagement(商業的積極的エンゲージメントのための代表者)」をご覧ください。