| MC1391876 | Dynamics 365 Contact Center – Automate shift rotations for balanced workforce coverage |
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| Classification | stayInformed |
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| Last Updated | 06/15/2026 11:12:03 |
| Start Time | 06/15/2026 11:11:33 |
| End Time | 07/15/2026 11:11:33 |
| Message Content | We are announcing the ability to automate shift rotations for balanced workforce coverage in Dynamics 365 Contact Center. This feature will public preview on June 30, 2026.
How does this affect me? With this feature, supervisors can create shift rotation policies in Workforce Management to automatically rotate agents across recurring time slots on a configurable cadence. This feature is enabled by supervisors in Customer Service admin center (CSAC) under Workforce Management > Shift and Scheduling. After enabling the feature, supervisors cab access the Shift Rotations page under Workforce Management in Customer Service workspace (CSW). What action do I need to take? This message is for awareness, and no action is required. |
| Machine Translation | Dynamics 365 Contact Centerでバランスの取れた労働力カバレッジのためのシフトローテーション自動化機能を発表します。この特集は2026年6月30日に一般公開されます。
これが私にどう影響するのでしょうか? この機能は、カスタマーサービス管理センター(CSAC)のスーパーバイザーがシフトおよびスケジューリングのワークフォースマネジメント>行って有効化しています。この機能を有効にすると、スーパーバイザーはカスタマーサービスワークスペース(CSW)のワークフォース管理のシフトローテーションページにアクセスします。 どんな対応を取ればいいのでしょうか? |